Керівник відділу по роботі з клієнтами

BAKERSTREET bakery — це компанія з багаторічним досвідом у виробництві якісних і смачних кондитерських виробів. Ми пишаємося своєю продукцією, яка виготовляється з натуральних інгредієнтів та любов’ю до кожного клієнта. Ми цінуємо креативність, інновації та готовність до постійного розвитку.

Ми запрошуємо до нашої команди Керівника відділу по роботі з клієнтами.

Ми шукаємо керівника, який відповідає за клієнтський досвід загалом — від першого контакту до довгострокової взаємодії. Нам важливо, щоб сервіс працював стабільно й зрозуміло — для клієнтів і для команди.

Що ти будеш робити:

• Керувати командою по роботі з клієнтами та бути для неї опорою і прикладом у роботі з клієнтом;
• Вибудовувати клієнтський сервіс як цінність бренду — так, щоб клієнти відчували турботу, послідовність і якість на кожному етапі взаємодії;
• Формувати правила й стандарти сервісу, якими команда реально користується щодня, а не які просто існують у документах;
• Стежити за якістю комунікації з клієнтами: швидкість відповіді, живість розмови, тон, уміння чути клієнта та знаходити рішення навіть у складних ситуаціях, креативність, виявлення потреб клієнта;
• Працювати зі зворотним зв’язком клієнтів і перетворювати його на конкретні дії та покращення сервісу;
• Взаємодіяти з іншими командами, щоб клієнт отримував цілісний, зрозумілий і передбачуваний досвід взаємодії з брендом;
• Допомагати команді зростати: навчати, підтримувати, розвивати клієнтське мислення й відповідальність за результат;
• Контролювати ключові показники клієнтського сервісу та розуміти, як вони впливають на лояльність, повторні звернення і репутацію бренду;
• Будувати Lovemark-сервіс — тим, до якого клієнти повертаються з довірою і який із задоволенням рекомендують іншим.

Кого ми шукаємо

• Людину з досвідом управління клієнтським сервісом або командою підтримки;
• Того, хто мислить системно й любить порядок у процесах;
• Керівника, який вміє чути клієнтів і команду;
• Людину, яка бере відповідальність і доводить справи до результату;
• Досвід роботи з CRM буде плюсом, але важливіше — здоровий глузд і управлінська логіка.

Що ми пропонуємо:

• Реальний вплив на те, як компанія працює з клієнтами;
• Чітку зону відповідальності та довіру;
• Графік роботи пн-пт (9:00—18:00);
• Виплата заробітної плати двічі на місяць, оплачувана відпустка, лікарняні.

Додатково для всіх співробітників:

• Знижки на продукцію BAKERSTREET bakery;
• Смачні гарячі обіди за рахунок компанії;
• Медичний огляд за рахунок компанії.

Будемо раді познайомитись ближче — надсилайте резюме та свої очікування щодо рівня заробітної плати 🤗