Менеджер із якості сервісу

Ми шукаємо менеджера із якості сервісу — системну людину, яка відповідає за повний цикл роботи з клієнтським досвідом: від звернення клієнта до впроваджених змін у сервісних процесах у магазинах.

Це не підтримка і не кол-центр.

Це роль, що впливає на стандарти, репутацію та результат бізнесу.

Зона відповідальності:

• Прийом, ведення та контроль клієнтських звернень і скарг
• Прийняття рішень у складних сервісних кейсах
• Аналіз причин звернень і профілактика повторних ситуацій
• Аналітика «скарги / чеки / повернення»
• Підготовка звітів і рекомендацій для керівництва
• Участь у навчанні персоналу з сервісних стандартів
• Впровадження та контроль сервіс-процесів у торгових точках
• Управління репутацією компанії в Google (відгуки, відповіді, динаміка)
• Аналіз результатів «таємних покупців» і робота з покращеннями

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в квітковому бізнесі
• Конкурентну заробітну плату
• Можливість професійного зростання
• Роботу в команді, де цінують структуру і результат
• Зрозумілі задачі та вплив на процеси
• Грфік роботи пн-пт з 9−00 до 18−00 або з 10−00 до 19−00
• Дистанційна робота двічі на тиждень
• Медичне страхування
• Компенсація проїзду

Зацікавило? Надсилайте резюме.