Супервайзер вхідної лінії та чатів

Слава Україні! Ми — Credit7, фінансова компанія, яка входить до міжнародної групи FinTech-компаній Aventus Group, що успішно розвивається у понад 15 країнах світу. Ми на ринку з 2019 року і вже встигли стати лідерами галузі, пропонуючи клієнтам найкращий сервіс.

Чому саме ми?

• Підтримка з першого дня — за тобою буде закріплений ментор, який допоможе швидко адаптуватися.
• Міжнародний досвід — з нами ти зможеш працювати у мультикультурному середовищі та прокачати свій англійський.
• Власна академія розвитку талантів «AVENTUS» — навчайся та розвивайся без обмежень.
• Кар'єрний ріст — більшість наших керівників виросли всередині компанії.
• Сильна корпоративна культура — підтримка, командна робота, позитив і розвиток.

Основні обов’язки:

• Контроль роботи менеджерів вхідної лінії (дзвінки, чати, дотримання стандартів, швидкість реакції).
• Аналіз показників ефективності команди: кількість звернень, конверсія, рівень задоволеності клієнтів.
• Надання зворотного зв’язку менеджерам, проведення навчань та адаптації нових співробітників.
• Ведення графіків змін та звітності.
• Створення позитивної атмосфери та підтримка мотивації команди.

Вимоги:

• Досвід роботи на посаді тімліда / супервайзера / старшого менеджера контакт-центру.
• Обов’язковий досвід у фінансовій або FinTech-сфері.
• Розуміння процесів клієнтського сервісу, продажів, обробки звернень.
• Впевнене користування Microsoft Office.
• Розвинуті комунікативні, організаційні та лідерські навички.
• Відповідальність, аналітичне мислення, вміння приймати рішення.

Ми пропонуємо:

• Графік 5/2, з 9 до 18, СБ НД вихідні.
• Офіційне працевлаштування з першого дня, оплачувані лікарняні та відпустки.
• Медичне страхування.
• Навчання та розвиток — майстер-класи, курси англійської, спортивні марафони, флешмоби.
• Дружню міжнародну команду (понад 15 країн світу!).
• Регулярні тімбілдінги та корпоративи.
• Генератор у офісі — стабільна робота навіть під час відключень світла.

Хочеш стати частиною нашої сильної команди? Відгукуйся прямо зараз — давай розвивати фінтех разом!