Head of Marketplace Merchants

Привіт, якщо ти зараз читаєш цю вакансію це означає що ти вже на пів шляху до роботи твоєї мрії #клаааасссс.Ми не зупиняємось, а лише набираємо обороти тому давай бути #намберван та скоріш знайомся з нашою вакансією.

Ця роль передбачає як стратегічне мислення, так і глибоке розуміння операційної роботи e-commerce. Керівник відділу буде формувати й розвивати команду, вибудовувати стандарти взаємодії з мерчантами, оптимізувати процеси, координувати залучення продавців, контроль їхньої активності, якість контенту, а також відповідатиме за виконання KPI по росту асортименту, GMV та задоволеності партнерів.

Які в тебе будуть задачі:

1.Управління командою та розвиток функції

• Формування, розвиток і керівництво командою аккаунт-менеджерів та онбординг-спеціалістів.
• Встановлення індивідуальних та командних KPI, контроль їх виконання.
• Розробка та впровадження стандартів взаємодії з мерчантами, процесів підтримки та онбордингу.
• Проведення регулярних тренінгів, коучингу, розвиток компетенцій команди.

2.Розвиток мерчант-екосистеми маркетплейсу

• Побудова системної стратегії залучення нових мерчантів та розширення їх асортименту.
• Розробка ціннісної пропозиції для продавців, покращення умов співпраці, оптимізація бар'єрів входу.
• Аналіз ринку, конкурентних пропозицій, тенденцій e-commerce та пошук нових категорій для масштабування.

3.Операційний процес онбордингу та підтримки

• Організація процесу підключення мерчантів: реєстрація, технічна інтеграція, завантаження контенту, запуск продажів.
• Оптимізація бізнес-процесів, автоматизація життєвого циклу мерчанта.
• Побудова SLA для реагування на звернення, підвищення якості сервісу.

4.Управління якістю контенту та ефективністю мерчантів

• Контроль за якістю товарних карток, категоризацією, ціноутворенням, відповідністю стандартам маркетплейсу.
• Аналіз активності продавців: продажі, відгуки, виконання замовлень, операційні помилки.
• Розробка рекомендацій щодо покращення асортименту, маржинальності, участі в промо.

5.Ведення аналітики та стратегічне прийняття рішень

• Підготовка регулярних звітів про результати роботи відділу: GMV, кількість активних мерчантів, асортимент, швидкість онбордингу.
• Виявлення точок росту, пошук слабких місць у процесах та формування рішень для їх усунення.
• Участь у формуванні стратегії розвитку маркетплейсу — асортимент, категорії, монетизація, інструменти для мерчантів.

6.Крос-функціональна взаємодія

• Співпраця з технічними командами щодо покращення особистого кабінету продавця, інструментів завантаження даних та інтеграцій.
• Взаємодія з відділом маркетингу щодо промо-активностей, спецпропозицій та акцій для продавців.
• Робота з юридичним та фінансовим департаментами щодо умов співпраці, договорів, політик.

Очікуємо від тебе:

• Досвід роботи в e-commerce або маркетплейсі від 3−5 років, з управлінським досвідом від 2 років.
• Практичний досвід управління командами акаунт-менеджерів / merchant-менеджерів.
• Глибоке розуміння життєвого циклу мерчанта: онбординг, розвиток, утримання.
• Досвід вибудовування та досягнення KPI (GMV, асортимент, активність мерчантів).
• Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення на основі даних.
• Досвід крос-функціональної взаємодії з IT, маркетингом, фінансами та юридичними командами.
• Стратегічне мислення, системність та орієнтація на бізнес-результат

Що ти отримаєш від нас:

• Повну свободу твоїх рішень — ми довіряємо твоєму професіоналізму та ідеям.
• Можливість втілювати найшаленіші ідеї і реально впливати на розвиток маркетплейсу.
• Круту команду та дружню атмосферу — разом робимо великі речі і сміємося над дрібними помилками.
• Кар'єрний і професійний ріст — тут можна стати експертом з маркетплейсу і навіть «гуру» merchant-success.
• Гнучкий графік та баланс роботи і життя — ніяких зайвих правил, лише результат.

Не зважай, та скоріш залишай своє резюме

ГОУ БУТИ #НАМБЕРВАН