Менеджер клієнтського сервісу

Про RIA.com

Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.

До нашої команди Служби турботи про користувачів ми шукаємо — Менеджера по роботі з клієнтами

У цій ролі ти будеш працювати над двома основними напрямками задач:

1.Тестування продажів:

• Розміщення оголошень про продаж авто та нерухомості.
• Опрацювання телефонних дзвінків та письмових звернень.
• Збір статистики та аналіз результатів.

2. Консультування користувачів:

• Вхідні та вихідні телефонні дзвінки.
• Консультування та допомога у вирішенні звернень.
• Опрацювання письмових звернень через CRM систему Creatio.

Що для нас важливо:

• Адаптивність і вміння працювати з кількома паралельними процесами.
• Клієнтоцентричність і бажання допомагати користувачам.
• Впевнена вербальна та письмова комунікація українською мовою.
• Співпраця з колегами для досягнення спільних цілей.
• Технічна готовність: стабільний інтернет (компанія надає техніку).

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.

Про етапи інтерв'ю:

• Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.
• Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.
• Оплачуване стажування в офісі у Вінниці (2−3 тижні).

📌 Що на тебе чекає в RIA.com?

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
• Комфортні умови роботи: віддалений та гібридний формат роботи: 8-ми годинний день з плаваючим стартом між 08:00 та 10:00 — в офісі на період тестування продажів та 4 робочі / 2 вихідних зі стартом між 08:00 та 14:00 віддалено, офіційне працевлаштування.
• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, оплачувані лікарняні та 22 дні оплачуваної відпустки.
• Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили 19 пікапів, 2 тягачі, 2 позашляховики, 1 вантажівку для військових у найгарячіші напрямки. Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут

Віримо, що саме команда формує продукти, як стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!