Quality Control Agent

Мрія — державна освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Шукаємо людину, яка допоможе нам зробити клієнтський сервіс ще більш бездоганним.

Ключовий виклик — посилити побудований процес перевірки якості: підвищити регулярність перевірок, надавати конструктивний зворотний зв’язок агнеткам і агентам та допомагати системно покращувати рівень сервісу через аналіз помилок і метрик.

Наша команда шукає людину, яка:

• Має досвід від 1 року у сфері клієнтської підтримки, супервайзерства або контролю якості

• Вільно володіє українською мовою — усно й письмово

• Уважна до деталей, аналітично мислить

• Вміє конструктивно доносити свою думку

• Має розуміння стандартів якості клієнтського сервісу

• Впевнено володіє Google Docs та Excel (робота з таблицями, фільтрами, базовими формулами)

• Має базове розуміння ключових метрик сервісу — CSAT, NPS: що вони означають та як впливають на якість клієнтського досвіду

• Автономно працює над своєю зоною відповідальності, при цьому також вміє працювати в команді

• Має завершену вищу освіту

Чим ви будете займатися:

• Перевіряти якість обслуговування: дзвінки, чати, дотримання скриптів та процесів

• Виявляти помилки і перетворювати їх на розвиток: готувати персональний фідбек агенткам і агентам

• Підбивати регулярні підсумки перевірок, робити аналітику та шукати точки для покращення

• Впроваджувати якісні зміни

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість

• Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — гібридний графік

• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом

• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR (30 хв) → тестове → технічна співбесіда з QС Lead (60 хв) → кадрова перевірка → фінальна співбесіда (15 хв)

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — порекомендуйте, будь ласка!