Technical support specialist L2

MEGOGO — це міжнародний медіасервіс із серцем у Києві, що з 2011 року будує екосистему контенту.

Ми працюємо з провідними українськими кінодистриб'юторами та найбільшими світовими кіностудіями: HBO, Universal, BBC, Walt Disney, Warner Brothers Discovery, Paramount Pictures та іншими. Ексклюзивно транслюємо матчі Ліги чемпіонів УЄФА, інші єврокубки та топові спортивні події. А ще продаємо книжки, освітні курси та розробляємо продукти на основі OTT-технологій.

І все це робить команда з понад 780 талановитих та енергійних людей. Яких можеш підсилити саме ти, адже ми шукаємо Technical support specialist L2.

Виклик на цій ролі — забезпечити швидке та якісне вирішення складних технічних звернень у сервісі MEGOGO, щоб зменшувати повторювані інциденти та підсилювати першу лінію підтримки.

Чому ця роль буде для тебе цікавою:

• Технічний L2, а не «просто сапорт», а діагностика складних кейсів, робота з логами, ескалації та взаємодія з розробниками.

• Швидкий ріст у технічці - прокачаєшся в OTT/девайсах (Smart TV/Android TV/приставки/мобільні) + системне мислення та оформлення багів.

• Вплив на продукт: не лише підтримка — будеш підсвічувати системні проблеми, ескалювати їх у техкоманди й допомагати покращувати сервіс.

• Remote + графік 2/2 (12:00): стабільний змінний формат, зрозуміле планування, робота через Jira/CRM.

Ми заметчимось, якщо ти маєш:

• Від 6 місяців досвіду у техпідтримці L1/L2 (або дуже близький за суттю досвід).

• Технічну освіту або впевнений досвід роботи з девайсами: Smart TV / Android TV / TV-приставки / мобільні пристрої.

• Досвід роботи з Jira та CRM-системами.

• Аналітичне мислення, швидкість у прийнятті рішень, багатозадачність, самодисципліну, вміння працювати з великими обсягами інформації.

Буде плюсом:

• Англійська на рівні B1 (для частини технічних матеріалів/комунікації).

На тебе чекають такі завдання:

• Обробляти звернення користувачів у тікет-системі Jira.

• Діагностувати та вирішувати технічні проблеми сервісу.

• Консультувати та підсилювати L1 (кол-центр) у складних технічних питаннях.

• Взаємодіяти з розробниками та технічними командами: ескалації, супровід багів, пошук першопричин.

• Моніторити та аналізувати системні логи для виявлення потенційних проблем і покращення стабільності сервісу.

• Працювати кросфункціонально з іншими відділами, щоб прибирати інциденти та блокери.

Що ми пропонуємо:

• Роботу у стабільній компанії — понад 13 років на ринку.
• Участь у створенні медіасервісу майбутнього
• Відносини, побудовані на довірі, та багато можливостей для розвитку
• Безкоштовні уроки англійської мови
• Уроки настільного тенісу та гри на фортепіано
• Корпоративний психолог
• Знижки від брендів-партнерів та нашого сервісу.

Ми прагнемо бути роботодавцем, якого обирають. Будемо вдячні, якщо заповниш коротке опитування про те, що для тебе важливо. Це допоможе нам краще розуміти очікування кандидатів і створювати ще більш комфортне середовище в MEGOGO — https://bit.ly/43YaxBH.

Відповідаючи на вакансію і надіславши своє резюме в Компанію (ТОВ «МЕГОГО»), зареєстровану й діючу відповідно до законодавства України, реєстраційний номер 38347009, адреса: Україна, 01011, місто Київ, вул.Рибальська, будинок 22 (далі «Компанія»), ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що Компанія обробляє ваші особисті дані, представлені у вашому резюме, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та правил GDPR