Менеджер відділу турботи про клієнтів в IT-компанію (Ringostat)

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 2300 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble та OLX. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

Ми розширюємо команду й зараз шукаємо Менеджера відділу турботи про клієнтів, який готовий впроваджувати найкращі рішення та допомагати клієнтам у всьому світі.

Hard skills:

1. Знання української мови на рівні вільного спілкування.
2. Вміння та бажання спілкуватися з клієнтами.
3. Здатність швидко навчатися.
4. Інтерес до сучасних технологій, IT.
5. Тактовність. Вміння слухати та підтримувати бесіду, почуття гумору, клієнтоорієнтованість.
6. Письмова грамотність.

Soft skills:

1. Здатність до швидкого навчання в новій сфері.
2. Самонавчання.
3. Бажання допомагати людям.
4. Неконфліктність.
5. Націленість на результат.
6. Здатність працювати в режимі багатозадачності.

Що буде для нас приємним бонусом?

1. Наявність досвіду роботи в IT-сфері на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, відділ турботи про клієнтів, відділ продажу та супроводу клієнтів, персональний менеджер).

Якщо ти вмієш набагато більше — відмінно, значить буде простіше, і ти зможеш швидше та більше заробляти.

Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

Що треба робити:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів.
2. Навчати клієнтів правильно та повноцінно використовувати сервіс.
3. Пропонувати пропозиції та допомогу у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами, розуміти їх рівень задоволеності сервісом.
5. Проактивно/оперативно реагувати на проблеми клієнтів та вирішувати їх (система «алертів» у нашій CRM).

Ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус на який можеш безпосередньо впливати.
2. Графік роботи з 09:00 до 18:00 за київським часом.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
9. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
10. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
11. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
12. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
13. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
14. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉