Головний фахівець відділу клієнтського зворотнього зв'язку

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів.

Вже 31 рік «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу.

Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні.

Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Зараз ми запрошуємо у команду Головного фахівця відділу клієнтського зворотнього зв’язку (без привязки до офісу).

Ми пропонуємо:

• оформлення згідно КЗпП України;
• конкурентну заробітну плату;
• можливість кар'єрного росту та розвитку;
• можливість проходження курсів та навчання;
• медичне страхування або коменсація абонементу до спорт клубу;
• роботу за гібридним форматом;
• корпоративного психолога;
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити:

• Проводити клієнтські дослідження для фізичних та юридичних осіб (після звернень, обслуговування у відділеннях, контакт-центрі, цифрових каналах та банківських процесах)
• Аналізувати результати досліджень і ключові метрики клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CSI, CES)
• Виявляти причини незадоволеності клієнтів та їхні «болі»
• Формувати аналітичні звіти, презентації та дашборди з чіткими висновками
• Брати участь у розробці вдосконалення внутрішніх методологій оцінки клієнтського досвіду.

Для цього знадобиться:

• Досвід роботи від 1 року у сфері банківських послуг, клієнтського досвіду, аналітики, досліджень або якості сервісу
• Вища освіта (економіка, фінанси, маркетинг, менеджмент або суміжні напрями)
• Розвинені комунікативні навички та здатність ефективно взаємодіяти
• Практичний досвід проведення клієнтських досліджень та опитувань
• Уважність до деталей, відповідальність та орієнтація на результат
• Здатність презентувати результати досліджень так, щоб вони надихали на рішення.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії.