Tech Support Engineer (L2, Miltech)

Привіт! Ми — Moodro. Створюємо автономні рішення протидії БпЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті.

Про нас у фактах:

• наші системи щодня використовують бойові підрозділи • вже передано на фронт велику кількість станцій РЕБ/РЕР
• маємо офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів
• у команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах

Ми шукаємо Support Engineer рівня L2, який хоче працювати в мілтек-продукті з реальним бойовим застосуванням.

Це роль для технічного спеціаліста, якому цікаво розбиратися в складних технічних проблемах, доходити до першопричини, працювати на стику hardware + software, і бачити прямий результат своєї роботи — системи стабільно працюють на фронті.

Чим ти будеш займатись:

• розбирати та закривати складні технічні кейси, які не вирішуються на рівні L1(1лінії)
• діагностувати проблеми на рівні пристрою, ОС, сервісів, мережі
• працювати з ескалаціями без «пінг-понгу» між командами
• допомагати L1: пояснювати причини проблем і правильні сценарії вирішення
• передавати технічні висновки в R&D, щоб проблеми не повторювались
• брати участь у тестуванні рішень перед релізами або передачею клієнту

Який результат від тебе очікуємо:

• складні кейси закриваються швидко та в межах SLA
• повторні звернення мінімізуються, бо проблема вирішується по суті, а не «тимчасово»
• діагностика стабільно точна, без зайвих ескалацій
• R&D отримує зрозумілий і якісний технічний фідбек

Що для нас критично важливо

• вміння глибоко розбиратися в технічній логіці продукту (hardware + software), попередній досвід у розробці або QA буде додатковою перевагою
• системний підхід до діагностики та пошуку першопричини проблем
• базове, але впевнене володіння Linux: логи, сервіси, базова мережева діагностика
• чітка технічна комунікація з L1 та R&D
• відповідальність за результат по кейсу, а не лише за відповідь клієнту

Буде додатковою перевагою:

• досвід роботи з hardware-продуктами або embedded-рішеннями
• участь у створенні або оновленні інструкцій / knowledge base
• вміння бачити системні проблеми, а не лише окремі інциденти

Що ти отримаєш, працюючи з Moodro:

• Команду, яка поважає твій досвід і довіряє твоїм рішенням
• Роботу поруч з ветеранами, інженерами, розробниками — людьми, які створюють технології для фронту
• Офіційне працевлаштування, стабільну оплату та зрозумілі очікування
• Гібридний графік роботи (з офісу у Києві або Харкові 2−3 дні на тиждень, інші — віддалено); вихідні плаваючі.
• Покриття професійного навчання та безкоштовні заняття англійською 2 рази на тиждень
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки на рік
• Можливість професійного розвитку у напрямку L2+ / L3 / Product Expert
• Пряму причетність до великої справи — ми співпрацюємо з підрозділами ЗСУ, і кожне наше рішення — це внесок у безпеку військових

Ця роль вимагає технічних знань, аналітичних навичок та готовності до постійного вдосконалення. Долучайся до нас, надсилай своє резюме та зарплатні очікування.

Давай разом створювати безпечне майбутнє!