Тимлід відділу супроводу онлайн-школи

KEVIN — більше, ніж онлайн-школа! Ми створюємо освіту без нудного зубріння та постійного стресу — з чіткою системою, підтримкою й реальними результатами.

Наша мета — допомагати учням вступати до омріяного ЗВО впевнено та з відчуттям: «я справляюся»

Зараз ми шукаємо Тимліда персональних менеджерів — людину, яка очолить команду менеджерів і відповідатиме за якість комунікації з учнями та батьками, системність процесів супроводу та виконання ключових показників напряму.

Це роль із реальним впливом: ти формуєш клієнтський досвід і рівень довіри до продукту.

Зона твоєї відповідальності:

• Управління командою персональних менеджерів
• Проведення щотижневих планерок та регулярних 1:1
• Постановка задач, контроль дедлайнів і стандартів комунікації
• Контроль та виконання KPI кожного менеджера
• Контроль показників утримання, пролонгацій та задоволеності клієнтів
• Аналіз NPS, причин відтоку та «ризикових» клієнтів
• Планування навантаження команди, ініціювання найму та участь у відборі
• Формування графіків роботи менеджерів
• Підготовка аналітики та регулярної звітності для керівництва
• Ініціювання змін у процесах супроводу клієнтів
• Онбординг, розвиток і підтримка менеджерів

Ключовий результат ролі:

• Більшість менеджерів стабільно виконують KPI
• Високий рівень утримання клієнтів
• Якість комунікації — не нижче планового показника внутрішнього NPS
• Процес супроводу клієнтів — системний, прозорий і прогнозований

Наш майбутній колега:

• Має досвід управління командою
• Бажано має досвід у сервісі, клієнтській підтримці або EdTech
• Мислить процесами та метриками
• Вміє працювати з аналітикою та цифрами
• Дає чіткий, конструктивний фідбек
• Будує відповідальність і самостійність у команді

Буде плюсом:

• Досвід роботи у сфері онлайн-освіти
• Досвід роботи з CRM-системами
• Розуміння метрик утримання та клієнтського шляху

Що ми пропонуємо:

• Роботу в сучасному, екологічному EdTech-продукті
• Реальну управлінську роль із впливом на результат компанії
• Тісну співпрацю з керівництвом та участь у розвитку напряму
• Фіксовану частину + KPI-бонуси
• Повністю віддалений формат роботи
• Графік: 10:00—19:00, пн-пт

Чому тобі сподобається з нами:

У KEVIN ти не просто керуєш командою — ти впливаєш на досвід сотень сімей, будуєш сильну систему сервісу й розвиваєш людей.

Тут цінують ініціативу, здоровий менеджмент і бажання зростати разом із продуктом

Ми чекаємо тебе в команді KEVIN.

Залишай резюме — і давай знайомитися!