Менеджер з продажу

Nano Pure Labs — частина групи Holiday Lab, яка створює технологічні нутра-продукти, що допомагають людям жити довше, активніше та усвідомленіше. Ми поєднуємо науку і wellness: розробляємо смарт-добавки на основі біоактивних наноформ мінералів (цинк, селен, германій, молібден) і тестуємо їх у лабораторіях. Наші рішення вже працюють у wellness-сегменті та функціональних напоях. Зараз ми масштабуємо бренд у міжнародному DTC.

Напрями і продукти:

• смарт-добавки на основі наноформ мінералів

• wellness-продукти для щоденної підтримки здоров’я

• продукти і компоненти для функціональних напоїв

🎯 Місія ролі

Забезпечити сильний клієнтський сервіс і операційну точність у DTC: щоб кожне звернення було оброблене швидко, кожне замовлення пройшло без збоїв, а клієнт хотів повернутися.

Це роль не про «просто відповідати». Це роль людини, яка тримає якість сервісу і порядок у процесах: CRM -> комунікації -> доставка -> зворотний зв’язок -> повторні продажі.

🔑 Ключові задачі

• Працювати з CRM і воронкою: статуси, картки клієнтів, контроль етапів

• Обробляти вхідні звернення і замовлення (заявки з сайту, форми зворотного зв’язку)

• Комунікувати з клієнтами: телефон, Instagram, Viber, Telegram

• Працювати з базою: актуалізація контактів, повторні продажі

• Супроводжувати доставки через Нову пошту: ТТН, контроль відправлень, нестандартні ситуації

• Повернення та звернення: комунікація, збір зворотного зв’язку

• Надсилати клієнтам уточнення: деталі замовлення, доставка, інструкції

📈 Що буде результатом

• Вхідні звернення обробляються швидко і якісно

• CRM і база клієнтів в порядку, без «дір» у статусах і даних

• Замовлення проходять без хаосу: ТТН, відправки, проблемні кейси вирішуються вчасно

• Зростає частка повторних покупок і рівень задоволеності клієнтів

🔥 Кого шукаємо

• Досвід роботи в інтернет-магазині / e-commerce

• Бажано — досвід у Beauty / Wellness / Lifestyle

• Впевнена робота з CRM-системами

• Досвід роботи з Новою поштою

• Вміння працювати з таблицями, технічна підкованість

• Акуратність, відповідальність, вміння спокійно і доброзичливо комунікувати з людьми

💼 Що пропонуємо

• Віддалений формат роботи

• Графік: понеділок — п’ятниця, 09:00−18:00

• Відпустка: 21 календарний день

• Зарплата: 25 000 — 30 000 грн (ставка + %)

• Виплати: 1 раз на місяць

• Команда без зайвої бюрократії, з фокусом на якість і швидкість

🧭 Процес Intro -> інтерв'ю -> офер

Відгукуйтесь: CV + пара рядків про ваш найсильніший кейс у роботі з клієнтами.

Будемо раді познайомитись!