Community Manager (GameDev)

Ми шукаємо емпатичного, грамотного та проактивного спеціаліста, який стане голосом нашої гри для користувачів та голосом користувачів для нашої команди розробки. Якщо ти любиш ігри, вмієш знаходити спільну мову з будь-ким та хочеш впливати на розвиток продукту — тобі до нас!

📋 Основні завдання:

1. Комунікація та Підтримка:

• Оперативна та якісна обробка запитів користувачів електронною поштою.
• Надання відповідей на коментарі та повідомлення у всіх соціальних мережах компанії (Facebook, Instagram, Discord, Twitter тощо).
• Робота з відгуками на сторах (App Store, Google Play, Steam, Appgallery) та профільних сайтах.

2. Управління репутацією:

• Робота з негативом: вміння ввічливі та конструктивно відповідати на критику, перетворюючи незадоволених гравців на лояльних.
• Вирішення конфліктних ситуацій у публічному просторі.

3. Розвиток спільноти:

• Підтримання та розвиток активності у соцмережах: ініціювання обговорень, відповіді на коментарі, створення дружньої атмосфери.
• Модерація чатів гри та груп у соцмережах (видалення спаму, попередження токсичної поведінки, слідкування за дотриманням правил).

4. Взаємодія з розробниками:

• Збір та аналіз зворотного зв’язку від гравців.
• Реєстрація виявлених багів та оформлення пропозицій у Jira.
• Взаємодія з QA та розробниками для уточнення деталей проблем користувачів.

🧩 Вимоги:

• Англійська мова: рівень Upper-Intermediate (B2) або вище — обов’язкова умова (грамотне письмове спілкування).
• Вільне володіння українською і російською мовами (граматика, пунктуація, стиль).
• Досвід роботи в Customer Support або Community Management.
• Розуміння специфіки ігрової індустрії та психології гравців.
• Вміння чітко формулювати думки та описувати технічні проблеми (щоб розробники зрозуміли суть багу з першого разу).
• Стресостійкість та «дзен» у спілкуванні з складними клієнтами.

🛠 Буде плюсом:

• Досвід роботи з Jira або аналогічними таск-трекерами.
• Власний геймерський досвід.

🎁 Ми пропонуємо:

• Участь у розробці мобільних стратегій світового рівня
• Робочий графік: пн-пт з 9 до 18, віддалена робота
• Можливість професійно розвиватися
• Робота у команді професіоналів
• 4 тижні відпустки на рік
• Оплачувані лікарняні
• Можливість впливати на продукт, а не просто закривати таски