Керівник відділу з вдосконалення процесів обслуговування

Для масштабного бізнесу — лідера ринку, що швидко розвивається і працює у високій динаміці, ми шукаємо драйвера змін, який трансформує процеси обслуговування у керовану систему з мінімальною кількістю ручних операцій і ризиків, чіткими стандартами, метриками якості та культурою безперервного вдосконалення.

Досвід та експертиза

• 4+ роки досвіду у побудові та розвитку системи процесного управління
• Реальні кейси трансформації процесів: від ручних і неструктурованих до стандартизованих і цифрових
• Досвід у сфері обслуговування клієнтів з великою кількістю точок, буде перевагою
• Практичний досвід впровадження Lean / Continuous Improvement

Ключові компетенції

• Стратегічне бачення: розуміння ролі процесів у end-to-end логістичному ланцюгу
• Наполегливість і результативність: здатність доводити зміни до стабільного результату
• Управління змінами: вміння впроваджувати нові стандарти, домовлятися зі стейкхолдерами та забезпечувати виконання рішень

Формат роботи

• Робота в офісі
• Велика кількість відряджень