VIP-Support Manager

RISK inc — міжнародна iGaming-компанія, що розширює межі індустрії розваг Ми — міжнародна iGaming-компанія, яка спеціалізується на пошуку та розвитку перспективних ринків у сфері розваг. Наша команда — це понад 1000 фахівців у більш ніж 20 локаціях у 10 країнах світу, які обслуговують понад 300 000 клієнтів.

Завжди розширюєш межі можливого? Тоді тобі до RISK! Наша діяльність на глобальному рівні базується на сильній внутрішній експертизі, аналітиці та роботі з даними. Ми маємо глибокі знання у сфері iGaming, digital- та affiliate-маркетингу, технологічних рішень і data-аналітики.

Про роль Ми розширюємо VIP-напрям і шукаємо VIP-менеджера, який працюватиме з ключовими клієнтами, забезпечуватиме преміальний рівень сервісу та відповідатиме за щоденну підтримку VIP-гравців у всіх питаннях, пов’язаних із продуктом, платежами та персоналізованими пропозиціями.

Основні обов’язки

• Супровід VIP-клієнтів та опрацювання їхніх запитів через месенджери, чати та електронну пошту
• Оперативне вирішення питань щодо акаунту, ігрового процесу, бонусів та фінансових операцій
• Побудова персоналізованого клієнтського досвіду з урахуванням поведінки та потреб VIP-гравців
• Нарахування бонусів і застосування бонусних механік відповідно до затверджених шаблонів
• Робота зі звітами та аналітичними даними для оцінки активності клієнтів
• Виявлення точок зростання для підвищення залученості та утримання VIP-клієнтів
• Обробка ручних запитів на депозити та виведення коштів
• Взаємодія з внутрішніми командами для оперативного вирішення нестандартних ситуацій

Вимоги до кандидата

• Українська мова — вільне володіння

• Досвід роботи у клієнтській підтримці, акаунт-менеджменті або сервісних ролях (бажано з VIP або premium-сегментом)
• Розуміння ключових фінансових метрик у iGaming
• Висока уважність до деталей, відповідальність і вміння працювати з цифрами
• Стресостійкість і готовність до роботи в динамічному середовищі
• Креативне мислення та здатність знаходити рішення поза стандартними сценаріями
• Орієнтація на якість сервісу, результат і довгострокові відносини з клієнтами

Ми пропонуємо:

• Глобальна гнучкість: Можливість працювати з будь-якої точки світу з віддаленими опціями роботи, що дозволяють створити ідеальний баланс між роботою та особистим життям.
• Відпустка: 28 календарних днів.
• Оплачуваний лікарняний
• Покриття навчання, спортивних програм, облаштування робочого місця
• Програми тімбілдингу
• Медичне страхування