Оператор онлайн-чата, соцмереж

Столична Ювелірна Фабрика — Компанія, яка майже три десятиріччя впевнено займає провідне місце у своїй сфері діяльності. За цей час зроблено багато, а головне — створено справжню команду професіоналів, в якій кожен може проявити свій талант та здібності. Для більш детального ознайомлення з компанією, перейдіть за посиланням https://stolychnashop.com.ua/

Основні обов’язки:

• Ведення чатів та комунікація з клієнтами: Обробка запитів в чатовому форматі та надання консультацій щодо асортименту ювелірних виробів, допомога в оформленні замовлень, вирішення питань щодо доставки та оплати.
• Управління акаунтами у соціальних мережах: Ведення активності на платформах (Instagram, Facebook, TikTok тощо), взаємодія з підписниками, відповідь на коментарі та директ. Взаємодія з клієнтами не тільки через соціальні мережі, а й через чат-форму на сайті компанії.
• Моніторинг відгуків та репутації бренду: Відстеження і реакція на відгуки клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
• Збір та аналіз зворотного зв’язку: Аналіз коментарів і повідомлень, виявлення трендів та потреб клієнтів для покращення сервісу.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи з соціальними мережами та чатами (Instagram, Facebook, Viber, Telegram, тощо) буде перевагою .
• Вміння писати грамотно та цікаво.
• Високий рівень володіння українською мовою.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності.
• Орієнтація на клієнта, вміння вести переговори та знаходити підхід до різних типів людей.
• Знання основ ювелірної тематики буде перевагою (але не є обов’язковим надаємо навчання).

Графік роботи:

• Робочий графік: 2/2 (чергування: два дні роботи, два дні вихідних)
• Час роботи: з 9:00 до 20:00

Умови праці:

• Задовільний рівень заробітної плати — від 20 000 грн. на місяць, + бонуси за результативність + показники KPI.
• Гнучкий підхід до організації робочого процесу.
• Постійне навчання та розвиток у сфері ювелірних виробів і онлайн-комунікацій.
• Зручне місце розташування: проспект Степана Бандери 23 Г, 5 хв. пішки від метро.