Менеджер з клієнтського сервісу

Опис вакансії

Заробітна плата: 15 000−20 000 грн + бонуси та премії Зайнятість: повна

Формат роботи: дистанційний

Обов’язки:

Прийом замовлень на відправку вантажів від менеджерів;
Оформлення ТТН у системах Нова Пошта, Delivery;
Внесення та перевірка коректності даних:
- ПІБ відправника та отримувача;
- номер телефону;
- адреса доставки або відділення;
- оголошена вартість;
- тип оплати доставки;
Консультування менеджерів щодо тарифів та умов доставки Нової Пошти та Delivery;
Взаємодія зі службою підтримки та кур'єрськими службами перевізників;
Відстеження статусу відправлень;
Контроль якості та швидкості доставки;
Оперативне реагування на збої у доставці;
Оформлення претензій у разі:
- пошкодження вантажу;
- втрати посилки;
- затримки доставки;
Ведення обліку відправлених посилок;
Своєчасне надання інформації про відправлення посилок на склад

Вимоги до кандидата:

Перевага — менеджерам із продажів, менеджерам клієнтського сервісу чи менеджерам контакт-центру, операторам Нової пошти, Делівері, Ін-Тайму, Гюнсел, Автолюкс, САТ та ін.
Знання та практичний досвід роботи з системами Нова Пошта, Delivery;
Уважність до деталей, відповідальність;
Вміння працювати з великим обсягом інформації;
Впевнене володіння ПК (Excel, Google Таблиці, CRM — буде плюсом);
Комунікабельність, стресостійкість;
Вміння оперативно вирішувати нестандартні ситуації.

Умови роботи:

Офіційне працевлаштування;
Стабільна заробітна плата (15 000 грн на ВТ, 20 000 грн — після)+ бонуси та премії;
Графік роботи: (пн-пт, 9:00—18:00);
Можливість кар'єрного росту;
Робота в стабільній компанії;
Дружній колектив та підтримка на етапі адаптації;
Можливість професійного розвитку.