Фахівець контакт-центру

Фахівець контакт центру (без дзвінків), Київ

Привіт!

LPP — один із найбільших fashion-ритейлерів, який представлений у 41й країні світу та розвиває такі бренди як: Reserved, Cropp, House, Mohito та Sinsay.

В Україні ми продовжуємо впевнено розвиватись, та вже відкрили понад 450 магазинів. Формуємо сильні команди, щоб забезпечувати високі стандарти обслуговування для наших клієнтів, які розділяють наші цінності і любов до моди.

Сьогодні підтримка покупців онлайн для нас є пріоритетом. Саме тому ми відкриваємо новий напрямок діяльності — ми шукаємо фахівця контакт центру (без дзвінків) в Києві.

Основні обов’язки:

• Налагоджувати зв’язок між клієнтом та online магазином (електронною поштою та в чаті);
• Комунікація із клієнтами інших країн (Литва, Латвія, Естонія);
• Співпраця з підрозділами та партнерами, які беруть участь в обробці замовлень та повернень;
• Аналіз, підтримка та моніторинг процесів обслуговування клієнтів;
• Співпрацювати зі стаціонарними магазинами, налагоджувати зв’язок між магазином та клієнтом;
• Вирішення проблемних ситуацій та запобігання їх розвитку;
• Забезпечення високого рівня обслуговування;
• Участь у підготовці інформації для публікацій на веб-сайтах та їх редагування;
• Орієнтуватись на командний KPI.

Очікування від кандидата:

• Вільно володіє українською мовою;
• Вміння користуватись онлайн перекладачем;
• Стресостійкість та комунікабельність;
• Впевнений користувач ПК, MS Excel, Word, Teams, Translator;

Ми пропонуємо:

• Плавний та системний процес адаптації;
• Комфортний та сучасний офіс, не далеко від станції метро Шулявська;
• Необхідні робочі інструменти (ноутбук, монітор, навушники);
• Повністю офіційне працевлаштування, соц. гарантії;
• Прозора та біла заробітна платня, бонуси від виконання KPI;
• Знижки на товари компанії 25% на всі бренди;
• Гібридний графік роботи.