Customer Experience Manager, Quality manager

Ми віримо, що кожен відгук — це подарунок, який робить нас кращими. Саме тому ми в пошуку Customer Experience Manager, який візьме на себе турботу про репутацію компанії. Ми шукаємо людину, яка здатна почути кожного клієнта, розібратися в найскладнішій ситуації та зробити так, щоб після спілкування з нами людина відчувала себе важливою.

Що ви будете робити (Обов'язки):

• Робота з відгуками: Моніторинг та оперативні відповіді на відгуки на всіх платформах (Google Maps, соцмережі, trustpilot).
• Управління репутацією: Робота з негативом, вирішення конфліктних ситуацій та перетворення незадоволених клієнтів на лояльних.
• Контроль якості: Аналіз діалогів відділу продажів/підтримки на відповідність стандартам компанії.
• Зворотний зв’язок для продукту: Збір та систематизація пропозицій від клієнтів. Ви станете «голосом клієнта» всередині компанії.
• Звітність: Підготовка щотижневих звітів про рівень задоволеності клієнтів.

Ми шукаємо саме вас, якщо ви:

• Маєте досвід роботи в клієнтському сервісі, продажах, сервісах підписок, страхуванні.
• Майстер комунікації: Вмієте писати грамотно, ввічливо та не за шаблоном (навіть якщо клієнт розгніваний).
• Емпатичні: Ви щиро хочете допомогти та розібратися в проблемі.
• Аналітичні: Вмієте бачити системні помилки за поодинокими скаргами.

Що ми пропонуємо:

• Гідний рівень заробітної плати (за результатами співбесіди).
• Можливість працювати віддалено.
• Вплив на продукт: ваші ідеї будуть втілюватися в життя для покращення сервісу.
• Навчання та підтримку на старті.

Якщо ви шукаєте стабільну роботу в успішній компанії та готові до нових викликів, чекаємо на ваше резюме!