Інженер/інженерка з підтримки (HelpDesk)

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell.

Ми забезпечуємо мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів користувачів по всій Україні. Під час війни ми дбаємо про те, щоб країна залишалася на зв’язку: інвестуємо в акумулятори та генератори, щоб наші базові станції працювали навіть без світла.

А ще lifecell — це люди. Понад 4 000 фахівців по всій Україні працюють в групі компаній разом, щоб розвивати телеком щодня. Ми цінуємо ініціативу, підтримуємо нові ідеї та ділимося досвідом. Тут є стабільність великої групи компаній lifecell та Датагруп, гнучкість сучасного бізнесу й підтримка міжнародного холдингу NJJ Capital, яка допомагає рости кожному з нас.

Ми запрошуємо до нашої команди Інженера/Інженерку з підтримки HelpDesk !

На вас чекають такі цікаві задачі:

• Надання технічної підтримки користувачам групи компаній та консультацій з використання інформаційних систем.
• Діагностика та усунення технічних неполадок як дистанційно, так і на робочому місці користувача.
• Інформування користувачів про хід виконання завдань та їх результати.
• Ескалація складних або нерозв’язаних питань на наступний рівень підтримки.
• Реєстрація та документування інцидентів і запитів у Service Desk системі.
• Аналіз повторюваних проблем і внесення пропозицій щодо оптимізації процесів та процедур.

Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:

• Вища освіта в галузі телекомунікацій або суміжних сферах.
• Глибокі знання операційних систем MS Windows та пакету MS Office.
• Практичні навички роботи з комп’ютерним апаратним забезпеченням і периферійними пристроями, включно з принтерами.
• Досвід роботи у Service Desk системах; базові знання ITIL будуть перевагою.
• Розуміння роботи з популярними клієнтськими програмами та додатками: антивірусні рішення, Adobe, AutoCAD, VPN-клієнти, E‑banking та інші.
• Розуміння принципів роботи та базової конфігурації IP-мереж.
• Високі комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість.
• Аналітичне мислення та здатність оперативно знаходити рішення.
• Увага до деталей і вміння ефективно працювати з кількома завданнями одночасно.

Ми в lifecell та Датагруп будуємо команду, в якій кожен має рівні можливості для розвитку та успіху. Підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак.

Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів та ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Ми зможемо запропонувати:

Ми цінуємо наших співробітників і створюємо всі умови для комфортної та продуктивної роботи. Приєднуючись до нашої команди, ви отримуєте:

• Працевлаштування згідно Законодавства України в компанію «Датагруп» з першого робочого дня.
• Стабільність та професійні можливості: Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання у великій та надійній телеком-групі.
• Гарантована та своєчасна заробітна плата, а також повний соціальний пакет з першого робочого дня.
• Медичне страхування: Турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність.
• 24 календарних дні відпустки + додатковий вихідний до дня народження.
• Можливість бронювання працівників: Згідно з чинним законодавством України.
• Мобільний зв’язок для співробітників: Корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Постійний розвиток: Можливість участі у масштабних інфраструктурних і цифрових проєктах. Ми відкриті до нових ідей та ініціатив.
• Команда, що надихає: Співпраця з талановитими та вмотивованими колегами, які підтримують один одного.
• Соціальна відповідальність: Участь у волонтерських ініціативах, підтримка благодійних проєктів, програми для молоді та екологічні ініціативи.

Ми на етапі трансформаційних процесів, тому ваша експертиза дуже важлива для нас. Ваші ідеї та свіжі погляди напряму будуть впливати на компанію. Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної, сучасної та динамічної компанії, яка вже сьогодні будує телеком майбутнього.