Клієнт-менеджер зі знанням англійської мови

Wallpanels.com — міжнародна американська компанія з головним офісом у сонячному Майамі. Ми створюємо дизайнерські інтер'єрні рішення преміум-класу для приватних резиденцій і комерційних просторів у США та за їх межами.

Наші клієнти — впливові та успішні люди, які цінують індивідуальний підхід, інновації та бездоганний сервіс. Від стильних акцентних зон до повної трансформації будинків — ми поєднуємо сучасний дизайн, VR-презентації та глибоке розуміння потреб клієнта, створюючи інтер'єри, що справляють вау-ефект.

Компанія активно зростає, тому зараз ми шукаємо Клієнт-менеджера у наш проект e-commerce (shop.wallpanels.com) для забезпечення високого рівня сервісу та ефективної підтримки. Якщо ти вмієш легко та впевнено спілкуватися з клієнтами англійською, маєш досвід в e-commerce та любиш доводити кожне питання до результату — то ця роль для тебе.

Обов’язки

• Спілкування з клієнтами англійською мовою (чат, email, іноді телефон)
• Консультації щодо статусу замовлень, доставки, оплат, повернень
• Супровід замовлень від оплати до доставки
• Робота з проблемними кейсами (затримки, помилки, пошкодження)
• Комунікація зі складом, логістикою та виробництвом
• Передача клієнтам чіткої інформації щодо рішень і термінів
• Перевірка коректності товарів та описів на сайті, передача фідбеку команді

Вимоги

• Англійська мова рівня B2+ (письмово та усно)
• Досвід у customer support / client management / operations
• Уміння самостійно вирішувати задачі та доводити питання до результату
• Відповідальність та уважність до деталей

Будe плюсом

• Досвід роботи в e-commerce
• Знання Shopify / WooCommerce
• Розуміння логістики та доставок (США, міжнародні)
• Проактивний підхід до роботи

Ми пропонуємо

• Віддалену роботу в американському e-commerce проєкті
• Стабільний графік у другій половині дня (17:00—21:00 або 18:00—22:00)
• Субота та неділя — вихідні
• Фіксовану ставку, виплати двічі на місяць
• Можливість зростання разом із компанієюОзнайомитись з нашим продуктом можливо за посиланням shop.wallpanels.com

Ця вакансія для тебе, якщо тобі важливо не просто відповідати клієнтам, а реально впливати на сервіс і результат в американській компанії.

📩 Надсилай резюме та короткий опис релевантного досвіду — @rec_wallpanels