Оператор, операторка гарячої лінії

Благодійний фонд «Карітас Одеса УГКЦ» запрошує до команди фахівчиню або фахівця колл-центру у проєкт «Житло для вразливих домогосподарств в Україні V».

Проєкт «Житло для вразливих домогосподарств в Україні V» реалізується БФ «Карітас Одеса УГКЦ» для підтримки людей, чиє житло постраждало або полишено через повномасштабну війну. Проєкт спрямований на покращення житлових умов, надання соціальної підтримки, а також допомогу у виході з кризової ситуації.

Про посаду

Фахівчиня / фахівець колл-центру надає інформаційну допомогу людям, які звертаються по допомогу, приймає звернення, зауваження та скарги, за потреби надає первинну психологічну підтримку та скеровує людей до відповідних спеціалісток, спеціалістів або організацій.

Основні обовʼязки:

• прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
• інформування щодо проєктів Карітасу;
• класифікація та фіксація звернень у базі даних;
• перенаправлення чутливих скарг і програмних зауважень;
• інформування про інші державні та недержавні організації;
• ведення статистики звернень і взаємодія з командою.

Вимоги:

• неповна або базова вища освіта;
• досвід надання інформаційних послуг від 1 року;
• бажано — досвід роботи в соціальній сфері або колл-центрі;
• знання основ соціальної роботи;
• вільне володіння українською мовою;
• впевнене користування ПК.

Ми цінуємо:

• емпатійність і толерантність;
• емоційну стійкість;
• відповідальність та організованість;
• повагу до людей і розуміння їхніх потреб;
• готовність працювати з великою кількістю звернень.

Надсилайте резюме через Work.ua. Ми будемо раді познайомитися з вами.