Оператор, операторка гарячої лінії

Mission Kharkiv є однією з найбільших медичних благодійних організацій в Україні за обсягом наданої допомоги. Один iз ключових напрямів нашої роботи системна підтримка дорослих пацієнтів з онкологічними захворюваннями.

Наша організація з 2022 року реалізує масштабні програми з постачання лікарських засобів, транспортування та евакуації пацієнтів, надання першої допомоги, забезпечення гігієнічних наборів, а також надає психосоціальну підтримку бенефіціарам і посилює спроможність медичного персоналу.

Основні обов’язки:

• Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків у межах проєктів благодійного фонду.
• Інформування бенефіціарів та обробка запитів щодо отримання допомоги.
• Консультування з питань участі в проєктах фонду.
• Робота з базою бенефіціарів у програмі Airtable (оновлення даних, статусів).
• Надання реєстраційних форм для отримання допомоги через Viber / Telegram.
• Проведення анкетувань та опитувань (за потреби в межах проєктів).

Наші очікування:

• Досвід роботи в кол-центрі, службі підтримки, соціальних або клієнтських проєктах.
• Впевнені комунікаційні навички, вміння чітко та коректно пояснювати інформацію.
• Готовність працювати з великою кількістю звернень.
• Базові навички роботи з таблицями, CRM або базами даних (Airtable — перевага).
• Емпатійність, уважність та стресостійкість.

Ми пропонуємо:

• Роботу в комфортному та безпечному офісі.
• Стабільну оплату (фіксована ставка).
• Навчання та супровід на етапі адаптації.
• Участь у соціально важливих проєктах благодійного фонду.