Менеджер служби підтримки, оператор call-центру (вхідна лінія, інтернет-магазин)

Опис вакансії

Ringer — професійний аутсорсинговий контакт-центр. Запрошуємо активних, цілеспрямованих співробітників 🚀

Шукаємо додатково відповідальних менеджерів, з досвідом роботи на вхідній лінії, на тривалий термін, з графіком:

• повна зайнятість 9 годин, 9:00 до 18:00, з 10:00 до 19:00, з 11:00 до 20:00, зміни чергуємо, плаваючі вихідні.
• часткова зайнятість 6−7 годин, (9:00 до 14:00, з 14:00 до 20:00, зміни чергуємо, плаваючі вихідні.
• Можливість працювати під час відключень електрики
• Досвід прийому 12+ дзвінків в годину.

Обов’язки:

• Вхідна лінія (Інтернет-магазин побутової техніки, товарів для дому та аксесуарів).
• Необхідно приймати вхідні дзвінки від Клієнтів компанії.
• Якісно консультувати Клієнтів.
• Вивчити і працювати по скрипту, особливо під час консультацій і оформлення замовлень.
• Допомогати у розв’язанні питань.
• Оформлення замовлень через сайт.
• Надавати стислу інформацію на запити Клієнтів.
• Вносити та перенаправляти запити.
• Робота в системі CRM.

Умови роботи:

• 👨‍💼Робота в офісі, якщо Ви у Вінниці, або…

• 👨‍💻Можлива дистанційна/віддалена робота.

Що потрібно для роботи віддалено:

✅Ноутбук на Windows 10/11, від 4 гб оперативної пам’яті, встановлені драйвера на звукову карту.

✅Адекватна компютерна гарнітура не нижче EPOS PC 3 Chat, або схожа (не від телефону).

✅Стабільний інтернет, не мобільний.

✅Відсутність посторонніх шумів в кімнаті.

✅Обовязкова можливість працювати під час відключень електрики 2−4 години (акумулятор на ноутбуці та інтернеті). Вхідна лінія — потрібна підтримка в т.ч. і під час відключень.

• Тариф за годину — від 68 грн годину (ставка за повний місяць від 12 тис. грн. до 18 тис грн.). Оплата від 12 тис. до 18 тис. залежать від кількості прийнятих дзвінків в годину, та проведеного часу в розмові згідно регламентів. Орієнтуємося від 100 до 140 дзвінків за 9 годин. Додатково + бонус 1 тис. за середній показник прийнятих 15 і більше за місяць, +1 тис. за оцінку якості на рівні 94+. В сумі Можливо отримувати до 20 тис.
• Графік роботи проекту: пн-нд, години роботи проекту 9:00 — 20:00. Ми працюємо по 9 або 6 годин, з двома вихідними на тиждень. Графік позмінний, 30−45 годин на тиждень (1-ша, 2-га половина дня), вихідні плаваючі. Графік узгоджуємо на тиждень, кожної середи. Графік залежить від навантаження, та звернень Клієнтів. Можливі зміни: ✅повний робочий день — 9 годин (1 година перерви включно), з можливістю працювати по графіках з 9:00 до 18:00, з 10 до 19:00, з11:00 до 20:00, зміни чергуємо ✅часткова зайнятість 5−6 годин, з 9:00 до 14:00, з 14:00 до 20:00, зміни чергуємо

• Допомагаємо, навчаємо (4−6 днів), підтримуємо.

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічних проектах;

• Впевнений користувач ПК, інтернет;
• Ввічливість, стресостійкість, уважність та відповідальність;
• Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
• Здатність вирішувати конфліктні ситуації зі спокоєм та емпатією;
• Орієнтація на надання якісного сервісу та позитивного клієнтського досвіду;
• Грамотна усна та писемна українська мова;
• Високий рівень самоорганізації;
• Уважність, порядність, комунікабельність, сумлінність;
• Досвід роботи на схожій посаді буде перевагою.

Якщо Вас цікавила наша вакансія, там Вам цікаво працювати, ми будемо вдячні за Ваше резюме!

Деталі в телеграм, пишіть ▶️ https://t.me/boreykoim