Менеджер по роботі з клієнтами

Concert.ua — це не просто сервіс із продажу квитків, це місце, де люди знаходять натхнення через музику, театр і події, які залишають теплі спогади на все життя. Ми віримо в силу культури, яка об'єднує людей, і працюємо для того, щоб кожен наш клієнт отримав найкращий досвід.

Наші цінності — це чесність, професійність, синергія та справжня пристрасть до того, що ми робимо. Ми впевнені, що команда, яка поділяє ці принципи, здатна досягати найамбітніших цілей.

Запрошуємо приєднатись до нашої команди менеджера служби турботи, який допомагатиме нашим клієнтам отримувати радість і комфорт від кожного контакту з Concert.ua — в касі, у соцмережах, чи месенджерах.

В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:

• Натхненну команду, де кожен викладається на максимум і очікує такої ж віддачі. Рівень залученості становить 88%, що свідчить про спільні цінності, цілі та справжню командну синергію. Ми віримо, що разом можемо досягти більшого, тому завжди готові підставити плече й допомогти.
• Ми дбаємо про комфортний старт: вас чекатимуть менторство від колег і зрозумілий план адаптації, щоб ви швидко відчули себе частиною нашої команди.
• Чесність в усьому, тому зарплата завжди вчасно, а всі домовленості виконуються. До того ж, ваш вклад буде оцінений — маємо прозорі процесами впливу на винагороду та щорічний перегляд компенсацій.
• Можливості для вашого розвитку: від доступу до корпоративної бібліотеки до компенсації навчання. Ваше професійне зростання для нас таке ж важливе, як і для вас.
• Робота передбачається почергово на двох локаціях:
  • МЦКМ (ст. м. Майдан Незалежності) — каса в центрі міста;
  • вул. Дмитрівська, 66а — офіс Concert.ua.
• Любов до культури — у нашій ДНК. Ми поділимося цією любов’ю з вами: наша система лояльності дозволяє відвідувати концерти й події разом із друзями, насолоджуючись найкращими моментами життя

Ця роль для тебе, якщо ти:

• Любиш людей і отримуєш задоволення від спілкування.
• Маєш досвід у роботі з клієнтами або готовий/готова швидко навчитися.
• Цікавишся культурною та івент-сферою.
• Позитивна, відкрита людина, яка не боїться нового й прагне розвиватися.
• Уважний/уважна до деталей і відповідально ставишся до роботи.
• Володієш грамотним письмом і можеш чітко та зрозуміло формулювати відповіді.
• Досвід роботи з CRM-системами чи Zendesk буде перевагою.

Твої основні завдання:

• Відповідати на звернення клієнтів у соцмережах, месенджерах та email згідно зі стандартами сервісу.
• Консультувати щодо подій, квитків, афіші.
• Працювати у касі: оформлювати замовлення, продавати квитки, проводити касові операції та інкасацію.
• Оновлювати афіші та підтримувати порядок у касовій зоні.
• Бути прикладом сервісної культури — уважність, емпатія, відповідальність у кожній взаємодії.

Якщо все вище про вас, то надсилайте своє резюме, ми очікуємо на знайомство з вами!