Керівник відділу клієнтського сервісу

Ми — найбільший квитковий оператор країни, що співтворює та розвиває сучасну українську культуру, поєднуючи митців з поціновувачами.

Зараз ми шукаємо керівника (-цю) Служби турботи, який/яка поєднує турботу про людей із системністю, прагне розвивати команду та впроваджувати сучасні AI-рішення для клієнтського сервісу.

В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:

• команду, де кожен — на своєму місці. Наш рівень залученості 91% та eNPS 77 підтверджують: ми справді цінуємо підтримку, довіру та взаємоповагу. Ми не лише працюємо, а й часто збираємося разом, створюючи круту атмосферу;
• інвестиції у ваш ріст: у нас є власна бібліотека, ми компенсуємо навчання та пропонуємо менторство, щоб ви завжди розвивалися. За минулий рік 11 колег вже зробили крок вгору кар'єрними сходами
• комфортні умови: гібридний формат, затишний офіс, 24 дні відпустки та 5 додаткових day off на рік — ми дбаємо про ваш work-life balance;
• приємні бонуси: ви станете частиною культурних подій країни, отримаєте квитки на концерти, бонуси у книгарні Readeat, а головне — відчуєте, як ваші зусилля змінюють світ навколо.

ЦЯ ВАКАНСІЯ ДЛЯ ВАС, ЯКЩО ВИ:

• лідер з досвідом управління функцією служби турботи або аналогічним напрямом (від 3 років), який вміє будувати сильні команди, надихати людей і досягати амбітних цілей;
• експерт, для якого wow-досвід клієнта — це результат системної роботи, аналітики та впровадження інновацій;
• стратегічно мислите, вмієте працювати з метриками (CSAT, NPS, FCR, SLA), автоматизувати процеси, використовувати сучасні інструменти (CRM, Helpdesk, AI) та впроваджувати нові підходи разом із командою ІТ;
• комунікатор, який підтримує здорову атмосферу в команді, фасилітує діалог, вирішує конфлікти та надихає власним прикладом.

ЯКІ У ВАС БУДУТЬ ЗАДАЧІ?

• провести аудит сервісних процесів, визначити точки росту та сформувати roadmap змін.
• побудувати сильну, мотивовану команду, підвищити її результативність і залученість.
• впроваджувати сучасні технічні рішення та сервіси для автоматизації рутинних задач спільно з нашою командою ІТ.
• оновити бонусну систему відділу, щоб мотивувати команду на розвиток і досягнення результатів.
• впровадити новий підхід до повернення квитків, зробивши цей процес максимально зручним і прозорим для клієнтів.
• запустити регулярний збір зворотного зв’язку від клієнтів, аналізувати результати та впроваджувати покращення.

Будемо раді познайомитись, якщо відчуваєте, що це ваш метч.