Support Engineer

Місія та Роль

Ми шукаємо фахівця, для якого технічна підтримка — це не просто «закриття тікетів», а забезпечення безперервності критично важливих процесів. Ваша місія — бути гарантом стабільності наших сервісів. Ви не просто відповідаєте на питання, ви берете на себе повну відповідальність за працездатність системи в руках експлуатанта, доводячи кожен інцидент до фактичного вирішення та відновлюючи довіру користувача через професіоналізм і швидкість.

Ваші ключові завдання:

• Оперативне реагування: Робота з вхідними зверненнями в чатах, де швидкість і точність є пріоритетом.
• Глибока діагностика: Проведення технічного аналізу інцидентів «на льоту» безпосередньо під час спілкування.
• Автономність у рішеннях: Самостійне усунення більшості технічних проблем без залучення суміжних команд.
• Керування результатом: Контроль кожного кейсу до моменту повного відновлення сервісу.
• Технічний консалтинг: Чітка та зрозуміла комунікація з користувачами будь-якого рівня технічної підготовки.
• Знання як актив: Створення, систематизація та підтримка актуальності технічної документації.

Очікувані результати:

1. Zero-Day Resolution: Обробка та вирішення запитів у день їхнього надходження.
2. Висока автономність: Мінімізація залучення розробників або DevOps-інженерів завдяки власній експертизі.
3. Превентивність: Поступове зменшення кількості повторних інцидентів через якісне усунення першопричин.
4. Якісні ескалації: Передача складних кейсів далі лише з вичерпною технічною діагностикою.

Наші вимоги до кандидата:

Професійні навички:

• Досвід у технічній підтримці від 1 року.
• Впевнене адміністрування Linux (Ubuntu).
• Розуміння мережевої архітектури: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT.
• Навички віддаленого та локального адміністрування систем.

Особисті якості:

• Здатність бачити систему в цілому та знаходити корінь проблеми (root cause analysis).
• Готовність приймати рішення самостійно, не очікуючи на покрокові інструкції.
• Уважність до деталей та системний підхід до роботи.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з моніторингом, логами та системами сповіщень (alerts).
• Розуміння принципів Incident Management.

Умови, які ми пропонуємо:

• Юридична безпека: Офіційне працевлаштування з першого дня та бронювання (можливе вже з першого місяця роботи).
• Графік роботи: Позмінний (2 дні 08:00—20:00 / 2 вихідні / 2 ночі 20:00—08:00 / 2 вихідні).
• Турбота про комфорт: Безкоштовне корпоративне харчування, зони відпочинку та власне облаштоване бомбосховище.
• Підтримка та розвиток: Професійна адаптація, чітка система кар'єрного зростання та компенсація релокації до 50%.

Кому ця роль не підійде:

Це оголошення Support Engineer не для вас, якщо ви звикли працювати виключно за жорсткими скриптами, уникаєте відповідальності за кінцевий результат або віддаєте перевагу формальним відповідям замість реального розв’язання проблеми.

Приєднуйтесь до команди, яка створює технології, що роблять Україну безпечнішою. Реальний вплив. Реальні рішення. Реальне майбутнє.