Direct-менеджер

Ми — продюсерський центр ZBL, міжнародний лідер у створенні та запуску освітніх онлайн-продуктів для глобальної аудиторії. Наша спеціалізація включає Edtech, де ми допомагаємо брендам і експертам масштабувати їхній контент, перетворюючи знання на цінні інфопродукти. Наші ключові напрямки включають фітнес та спортивні програми, б’юті-сектор, а також штучний інтелект (AI).

Що потрібно буде робити:

1. Комунікація та продажі (Direct & Comments)виключно англійською:

• Консультування: оперативні відповіді на запити в Instagram Direct щодо продуктів, програм, їхньої вартості та технічного доступу.
• Конверсія: професійне та м’яке переведення вхідних запитів у покупки без агресивного тиску.
• Робота з потребами: виявлення болів клієнта та підбір оптимального рішення (вибір програми, формату навчання або додаткових опцій).
• Підтримка: робота з поверненнями та вирішення спірних ситуацій з метою збереження лояльності.
• Відповіді на коментарі: активна взаємодія з аудиторією під постами.

2. Робота з даними та CRM:

• Ведення бази: фіксація нових клієнтів, повторних продажів, застосування знижок та внесення важливих нотаток.
• Аналітика: ведення простої статистики (кількість звернень, конверсія в покупку, типові питання).
• Звітність: фіксація результатів комунікації для подальшого покращення процесів.

3. Участь у розвитку контенту:

• Генерація інсайтів: передача команді (монтажерам, дизайнерам, продакт-менеджеру) «голосу клієнта» — їхніх заперечень, болів та частих запитань.
• FAQ: участь у створенні бази відповідей та довідкових матеріалів для автоматизації рутини.
• Креативна взаємодія: допомога в адаптації контент-плану на основі реальних запитів аудиторії.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід: у клієнтській підтримці, продажах у Direct.
• Технічна грамотність: досвід роботи з Meta Business Suite (Instagram, коментарі, аналітика) та CRM-системами.
• Soft Skills: вміння формувати довіру через текст, ідеальна українська мова (та англійська, якщо робота на західний ринок), емпатія та витримка.
• Аналітичний склад розуму: здатність бачити за повідомленнями тенденції та структурувати інформацію.
• Надивленість: вміння користуватися ресурсами типу Pinterest для розуміння візуальної естетики бренду.

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат: працюй з будь-якої точки світу.
• Навчання: ми надаємо довідкові матеріали та доступ до навчальних платформ бренду.
• Вплив на продукт: твої інсайти ставатимуть основою для нових програм та контенту.
• Команда: робота у зв’язці з крутими дизайнерами, монтажерами та маркетологами.
• Графік роботи: пн-сб 11.00−20.00