Фахівець відділу підтримки регіональної мережі та контролю якості сервісу

Ми — сучасний та клієнтоорієнтований Банк, що постійно вдосконалює сервіс та якість обслуговування. Запрошуємо у команду відповідального та уважного фахівця, який буде працювати зі зверненнями, скаргами та пропозиціями клієнтів Банку та третіх осіб.

Основні обов’язки:

• Прийом, реєстрація та опрацювання звернень/скарг/пропозицій клієнтів у встановлені терміни.
• Аналіз суті звернення, збір необхідної інформації у внутрішніх підрозділах Банку.
• Підготовка грамотних, структурованих та аргументованих відповідей клієнтам.
• Комунікація з клієнтами в телефонному режимі.
• Ведення ділового листування з клієнтами у письмовій формі.
• Участь у розслідуванні причин виникнення скарг та надання пропозицій щодо покращення сервісу.
• Контроль дотримання внутрішніх стандартів обслуговування.
• Формування звітності за результатами обробки звернень.
• Взаємодія з підрозділами Банку з метою якісного вирішення питань клієнтів.
• Дотримання вимог НБУ щодо порядку розгляду звернень громадян.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта (фінанси, економіка, банківська справа, менеджмент, філологія — як перевага).
• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, контакт-центрі, у роботі зі зверненнями або в банківській сфері — від 1 року (бажано).
• Досвід написання офіційних відповідей клієнтам — буде перевагою.

Професійні навички:

• Грамотне письмове мовлення, здатність чітко та професійно формулювати відповіді.
• Знання банківських продуктів та базових операцій.
• Уміння аналізувати ситуації, працювати з великим обсягом інформації.
• Розуміння як працюють внутрішні регламенти та стандарти сервісу.
• Упевнене користування ПК (Google Workspace / Microsoft Excel, Service Desk).

Особисті якості:

• Уважність до деталей, відповідальність, системність.
• Клієнтоорієнтованість та емпатія.
• Стресостійкість та вміння вирішувати конфліктні ситуації спокійно.
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення.
• Вміння працювати у команді та самостійно в режимі багатозадачності.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та стабільну роботу в одному з провідних Банків України.
• Конкурентну ринкову заробітну плату та щорічний бонус.
• Соціальний пакет відповідно до КЗпП (додатково 2 дні щорічної відпустки).
• Можливість професійного та кар'єрного росту, корпоративне навчання.
• Медичне страхування за рахунок банку та пільгові умови для членів родини.
• Дружню атмосферу в колективі професіоналів.

У нашому банку ви також знайдете можливості для активного відпочинку та командної взаємодії:

• Танцювальні тренування, йога-класи (офлайн та онлайн).
• Програми з ментального здоров’я.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та застосувати свій досвід для досягнення високих результатів, надсилайте своє резюме на нашу пошту.

Банк Кредит Дніпро — надійність, професіоналізм та розвиток разом з вами!