Менеджер служби підтримки

Привіт! Ми — infocus, українська група компаній, яка працює на 16 ринках Європи та Азії. Допомагаємо бізнесам розвиватися у сферах клієнтського сервісу, маркетингу та IT, а також створюємо власні продукти.Ми шукаємо гуру комунікації в команду консьєрж-сервісу для преміальних клієнтів Visa. Може, це саме ти?

Консьєрж-сервіс — це команда особистих помічників, які 24/7 допомагають клієнтам: від пошуку квітів до організації евакуації з Балі (так, і таке трапляється!).

🔥 Ти — наш кандидат, якщо:

• не кажеш «ложити» та «на протязі» (ну хіба що дуже рідко 😉);
• умієш швидко знаходити та перевіряти інформацію;
• грамотно володієш діловою комунікацією;
• володієш англійською мовою на рівні А2 і вище;
• можеш працювати автономно під час блекаутів: маєш стабільний інтернет (оптоволокно або альтернативне підключення) та джерело резервного живлення — зарядну станцію / генератор абощо;
• маєш ноутбук для роботи (Windows 10 і вище або macOS).

📌 Твої обов’язки:

• опрацювання різноманітних запитів клієнтів: від пошуку квітів до пошуку тваринки по слідах у лісі (таке теж буває 😅) через чати, дзвінки та пошту;
• робота персональним асистентом: від бронювання столиків у ресторанах до організації екскурсій із жирафами 🦒;
• робота в CRM-системі: створення та оновлення профілів клієнтів, щоб кожна наступна взаємодія була ще кращою;
• підбір найкращих підрядників (наприклад, для замовлення рідкісних квітів або привітання з Днем народження на борту літака 🎉).

☄️ Буде вау, якщо ти:

• вже працював/ла з CRM-системами (ми дуже любимо організованість!);
• маєш досвід роботи з VIP-клієнтами (уміння передбачати бажання — це про тебе ✨);
• розумієш основи психології клієнтів (бо іноді мовчання каже більше, ніж слова).

💜 Що ми пропонуємо:

• графік 2/2 зі змінами з 8:00 — 20:00 за часом України (+ від 4 до 6 обов’язкових нічних змін на місяць, які оплачуються вище);
• з/п від 19 200 грн за 15 робочих днів (погодинна оплата + KPI);
• на стажуванні — позмінна оплата: 15 000 грн/місяць;
• можливість брати додаткові зміни (оплачуються окремо 💸);
• регулярний перегляд з/п відповідно до рівня: junior, middle, senior;
• команду, у яку ти закохаєшся, і можливість розвитку всередині компанії (є багато різних відділів).

Якщо ти читаєш це і думаєш: «О, це точно про мене!» — не зволікай, відгукуйся 🚀

📌 Якщо ми не відповіли протягом 5 робочих днів, це означає, що наразі віддали перевагу іншим кандидатам. Ми будемо раді повернутися до твоєї кандидатури в майбутньому. Дякуємо за розуміння!