Інженер технічної підтримки (компетенц-центр, енергетика)

Підрозділ: Компетенц-центр Сервісного департаменту Компанія: КТС ІНЖИНІРИНГ

Про компанію

КТС ІНЖИНІРИНГ — інженерна компанія, що спеціалізується на впровадженні, сервісному обслуговуванні та підтримці технічних рішень для промислових і корпоративних клієнтів. Ми розвиваємо Компетенц-центр як внутрішній центр експертизи, технічної підтримки та навчання клієнтів.

Основні обов’язки

• Надання технічної підтримки клієнтам (L1-L2) щодо обладнання та рішень компанії.

• Прийом, реєстрація та обробка звернень у Service Desk / CRM системі.

• Дистанційна діагностика несправностей, аналіз причин інцидентів.

• Консультації клієнтів з питань експлуатації, налаштування та базового обслуговування обладнання.

• Підготовка технічних рекомендацій та інструкцій для клієнтів.

• Взаємодія з сервісними інженерами, виробниками та внутрішніми підрозділами.

• Ескалація складних технічних випадків на відповідний рівень (L3).

• Участь у створенні та оновленні бази знань, технічної документації, FAQ.

• Підтримка навчальних активностей Компетенц-центру (вебінари, інструктажі, консультації).

Вимоги до кандидата

Професійні вимоги:

• Технічна освіта (інженерна, електротехнічна, автоматизація або суміжна).

• Досвід роботи у технічній підтримці / сервісному центрі — від 1−2 років.

• Розуміння принципів роботи технічного або промислового обладнання.

• Досвід роботи з Service Desk / CRM системами (буде перевагою).

• Навички дистанційної діагностики та технічних консультацій.

• Базові знання англійської мови (читання технічної документації).

Особисті якості:

• Аналітичне мислення та здатність швидко знаходити рішення.

• Орієнтація на клієнта та якість сервісу.

• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати технічні питання.

• Відповідальність, уважність до деталей.

• Готовність до навчання та розвитку експертизи.

Ми пропонуємо

• Роботу в стабільній інженерній компанії з професійною командою.

• Участь у розвитку Компетенц-центру та внутрішньої технічної експертизи.

• Професійне навчання, доступ до технічних тренінгів та сертифікацій.

• Чітко вибудувані процеси підтримки та зрозумілі KPI.

• Конкурентну заробітну плату (за результатами співбесіди).

• Комфортні умови праці та підтримку з боку сервісного департаменту.

Формат роботи

• Повна зайнятість

• Робота в складі Сервісного департаменту / Компетенц-центру

• Формат: офіс (з генератором та смаколиками)

• офіційне працевлаштування, медичне страхування

• облаштоване робоче місце (ноутбук, телефоно тощо)