Спеціаліст з технічної підтримки

В мережі магазинів відкрита вакансія СПЕЦІАЛІСТА З ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ

ЗАДАЧІ ЗА ПОСАДОЮ:

1. Підтримка користувачів офісу та роздрібних магазинів:

• Надання технічної допомоги працівникам офісу та магазинів (дистанційно і на місці).
• Налаштування та обслуговування робочих місць (ПК, ноутбуків, периферії, POS-обладнання).

2. Адміністрування ІТ-інфраструктури:

• Робота з Windows-середовищем, зокрема підтримка користувачів та обладнання.
• Управління Office 365: налаштування облікових записів, вирішення проблем з ліцензуванням та доступами.
• Моніторинг і базове адміністрування HPE Simplivity і Azure сервісів, включно з управлінням пристроями через адмінку Azure (Intune, політики пристроїв, безпека).

3. Співпраця з підрядниками:

• Моніторинг якості наданих послуг та проведення коригувальних заходів у разі виявлення відхилень від SLA або низької якості послуг.
• Контроль своєчасного формування, узгодження та підписання документів, оплати рахунків.
• Ведення переговорів з постачальниками для отримання оптимальних умов.

4. Робота з мобільними пристроями:

• Налаштування, обслуговування та підтримка iPhone для співробітників (включаючи корпоративні профілі, синхронізацію з обліковими записами та налаштування безпеки).
• Управління мобільними пристроями через MDM.

5. Робота з базами даних:

• Підтримка MySQL та MS SQL баз даних (базова діагностика).

6. Підтримка роздрібного обладнання:

• Установка, налаштування та обслуговування стандартного роздрібного обладнання (POS-системи, сканери штрих-кодів, принтери чеків тощо).
• Вирішення проблем з мережею в магазинах (VPN, дешборд Meraki).
• Закупівля обладнання та участь у процесі відкриття нових торгових точок.

7. Робота з програмним забезпеченням:

• Контроль термінів дії ліцензій ісертифікатів та забезпечення їх своєчасного продовження.
• Забезпечення роботи корпоративного програмного забезпечення та інструментів.

8. Співпраця з NOC і іноземними колегами:

• Здійснення комунікації з командою Network Operations Center для вирішення мережевих інцидентів.
• Спілкування англійською мовою з іноземними колегами для координації роботи та вирішення технічних питань.

9. Вирішення інцидентів та їх ескалація:

• Реєстрація та вирішення звернень від користувачів через сервіс-деск.
• Ескалація складних інцидентів до відповідних спеціалістів або команд.

10. Забезпечення безперервної роботи магазинів:

• Оперативна підтримка у випадках технічних збоїв у магазинах.
• Планове обслуговування обладнання та оновлення систем.

11. Навчання користувачів:

• Проведення тренінгів для співробітників щодо використання програмного забезпечення, обладнання та мобільних пристроїв.

12. Документування роботи:

• Ведення технічної документації.
• Інвентаризація та облік ІТ-активів.
• Оновлення інструкцій для користувачів.

ОЧІКУВАННЯ ДО КАНДИДАТА:

• Вища освіта (ІТ, комп’ютерні науки, телеком)
• Аналогічний досвід роботи на позиції від 2 років IT Support / System Administrator
• Знання Windows, Office 365, Azure AD, Intune.
• Розуміння мережевих технологій (VPN, TCP/IP), досвід роботи з роздрібними мережами та POS-обладнанням.
• Англійська — Intermediate level (частина інтерв'ю проходитиме англійською мовою);
• Уважність до деталей, організованість, вміння розставляти пріоритети, відповідальність, мультизадачність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість, вміння конструктивно вирішувати ситуації, комунікативні навички.

КОМПАНІЯ НАДАЄ:

• Офіційне працевлаштування;
• Конкурентна заробітна плата;
• Медичне страхування та страхування життя;
• Корпоративне навчанння.