Інженер служби підтримки (1-ша лінія)

Шукаємо інженера першої лінії підтримки: прийом звернень користувачів, тріаж, первинна діагностика та вирішення типових інцидентів. Робота за регламентами та чеклистами з коректною ескалацією складних кейсів на 2/3 лінію.

Вимоги до Кандидата:

• базовий досвід у підтримці користувачів або сервісних ролях;
• впевнене користування Windows (macOS — буде перевагою);
• підтримка робочих місць: ПЗ, ОС, периферія, remote support;
• базові знання Microsoft 365, AD / Entra ID, Exchange (L1);
• доступи до мережевих ресурсів, групи, рольовий підхід;
• базові мережі: IP, DNS, Wi-Fi, VPN;
• початковий security-mindset: паролі, MFA, фішинг, ескалація;
• хороші комунікаційні навички, відповідальність.

Буде перевагою:

• досвід роботи з ITSM / Service Desk системами;
• базове розуміння ITIL;
• досвід з WDS / MDT / Intune / SCCM;
• досвід підтримки RDS, Wi-Fi, VoIP, endpoint security;
• досвід роботи в корпоративному середовищі.

Обов’язки:

• прийом і обробка звернень у Service Desk;
• первинна діагностика та вирішення типових інцидентів;
• підтримка ПК/ноутбуків, службових телефонів, віддалена допомога;
• базові операції з акаунтами, доступами, поштою, ліцензіями (за регламентом);
• первинна реакція на підозрілі security-події та ескалація;
• участь в онбордингу/оффбордингу за чеклистами.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування після завершення випробувального терміну;
• Формат: переважно офіс, можливий гібрий формат;
• Графік роботи: Пн-Пт з 09:00—18:00.
• Комфортний офіс та зручне розташування неподалік ст. м. Нивки.

Чекаємо на Ваш відгук!