Team Lead, VIP Manager

Team Lead VIP Manager

Основна ціль ролі:

Зростання ключових показників продукту: GGR, депозити, % утримання, LTV, активність, retention, зниження churn серед VIP-гравців.

Зони відповідальності:

• Операційне управління командою VIP-менеджерів
• Реалізація та масштабування VIP-стратегії
• Контроль і покращення ключових продуктових та фінансових показників VIP-сегменту
• Регулярна підготовка та презентація звітності перед внутрішніми та зовнішніми партнерами
• Аналіз результатів роботи VIP-напрямку та пошук зон росту продукту, команди й процесів
• Аналіз ефективності роботи команди та індивідуальних performance-метрик
• Оптимізація VIP-флоу: комунікації, персональні пропозиції, бонусна політика
• Робота з ескалаціями та ключовими VIP-гравцями
• Онбординг, навчання та розвиток VIP-менеджерів
• Регулярна звітність і синхронізація з Head of VIP
• Взаємодія з суміжними командами (Support, Payments, Fraud, Marketing)

Вимоги:

• Досвід роботи у iGaming / Gambling від 6 місяців саме у VIP / Retention-напрямку
• Досвід управління командою (Team Lead / Senior / Acting TL) або чітко доведений досвід менторства та контролю performance
• Практичний досвід збільшення продуктових показників: deposits, LTV, retention, reactivation VIP-гравців
• Глибоке розуміння поведінки гравців
• Впевнені навички аналізу даних, звітності та роботи з KPI
• Вміння знаходити зони росту та переводити аналітику в конкретні дії
• Досвід роботи з CRM, back-office, бонусними та лояльнісними механіками
• Англійська мова — рівень B2 і вище (регулярна комунікація та звітність)
• Високий рівень відповідальності, самостійність, орієнтація на результат

Ми пропонуємо:

• Випробувальний термін — 2 місяці (фіксована ставка)
• Після випробувального терміну: фіксована ставка+ бонусна частина за виконання KPI
• Прозору систему KPI з фокусом на зростання продуктових показників
• Можливість напряму впливати на фінансовий результат VIP-напрямку