Менеджер з якості клієнтського сервісу

deeply — український бренд догляду, де клієнтський сервіс є продовженням продукту. Ми шукаємо спеціаліста, який відповідатиме за якість комунікації бренду, формуватиме сервісні стандарти та вмітиме будувати живу, персоналізовану консультацію, що викликає довіру й приводить до покупки.

Обовʼязки:

• Повна відповідальність за якість клієнтських консультацій менеджерів у Direct та месенджерах
• Аналіз клієнтських переписок: логіка консультації, тон, користь для клієнта, відповідність стандартам бренду
• Розробка та оновлення скриптів консультацій з фокусом на відчуття потреби клієнта, персоналізований підбір рішень і мʼяке ведення до покупки — без сухих шаблонних відповідей
• Формування, впровадження та оновлення стандартів клієнтського сервісу бренду
• Корекція відповідей менеджерів: українська мова, структура, аргументація, сервісна етика
• Надання системного, конструктивного зворотного звʼязку команді та навчання логіці якісної консультації
• Контроль дотримання сервісних стандартів у щоденній роботі команди

Вимоги:

• Бездоганне володіння українською мовою (граматика, стилістика, відчуття тону)
• Досвід у клієнтському сервісі, CX або консультаційних продажах
• Розуміння, як клієнт приймає рішення про покупку без тиску
• Вміння бачити помилки в комунікації та коректно їх виправляти
• Системне мислення, уважність до деталей, високі стандарти до якості
• Здатність працювати з командою вимогливо, але екологічно

Буде перевагою:

• Досвід у beauty / доглядових або lifestyle-брендах
• Досвід створення скриптів, регламентів або навчальних матеріалів
• Практичний досвід підвищення конверсії через покращення сервісу

Ми пропонуємо:

• Роботу з українським брендом, який росте й цінує якісний сервіс
• Реальний вплив на клієнтський досвід і продажі
• Повноваження формувати стандарти, а не просто їх дотримуватись
• Молоду команду
• Відкриту комунікацію та швидкі рішення
• Неформальну корпоративну культуру без мікроменеджменту
• Графік: пн-пт, 09:00—17:00, робота в офісі.
• Конкурентну оплату відповідно до рівня відповідальності.
• Надсилайте резюме та короткий супровідний лист на: телеграм @tanya_popika Або телефонуйте:+380969789013Показати телефон