Customer Support, Sales Manager (зі знанням німецької мови)

Wir sind BauPay, ein SaaS-Startup mit Sitz in München. Wir entwickeln eine digitale Zahlungs- und Rechnungs­lösung für kleine und mittelständische Bauunternehmen in Deutschland. Mit BauPay können Angebote, Rechnungen, Zahlungen und Mahnungen zentral verwaltet werden — für schnellere Zahlungseingänge und weniger Verwaltungsaufwand.

Aktuell stehen wir kurz vor dem MVP-Launch und suchen unseren ersten deutschsprachigen Support & Sales Manager, der täglich mit unseren Kunden arbeitet.

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner für deutsche Kunden (Telefon, E-Mail, Messenger)

• Unterstützung beim Einstieg in BauPay (Onboarding, Produkt-Demos)

• Beantwortung von Kundenfragen und Begleitung bis zum ersten Nutzungserfolg

• Aktive Nachverfolgung neuer Anmeldungen und Leads

• Sammeln, Strukturieren und Weiterleiten von Kundenfeedback an das Produktteam

• Pflege einer deutschsprachigen Wissensdatenbank (FAQ, Vorlagen, kurze Anleitungen)

• Dokumentation von Kontakten und Status im CRM

Anforderungen

• Sehr gutes Deutsch (C1 oder nah an C1) — sichere Telefonkommunikation mit Geschäftskunden

• Gute Kommunikation auf Englisch und/oder Ukrainisch/Russisch im Team

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einem der Bereiche:

  • B2B Customer Support / Customer Success

  • Sales Manager / Account Manager

  • B2B-Callcenter

• Sicheres, ruhiges Auftreten am Telefon

• Fähigkeit, Software einfach und strukturiert zu erklären

• Arbeitszeiten mit Überschneidung zu den deutschen Geschäftszeiten

__________

BauPay — це SaaS-стартап із Мюнхена, який розробляє платіжне та рахункове рішення для малих і середніх будівельних компаній у Німеччині. Ми допомагаємо клієнтам керувати пропозиціями, рахунками, платежами та нагадуваннями в одному місці та швидше отримувати оплату.

Ми готуємо запуск MVP і шукаємо першого менеджера з підтримки та продажів, який буде щоденно спілкуватися з німецькими клієнтами.

Обовʼязки

• Спілкування з клієнтами з Німеччини (телефон, e-mail, месенджери)

• Проведення онбордингу та презентацій продукту

• Супровід нових користувачів і допомога до першого успішного використання сервісу

• Робота з лідами та новими реєстраціями

• Збір і систематизація зворотного звʼязку для продуктової команди

• Наповнення та підтримка бази знань німецькою мовою (FAQ, шаблони, інструкції)

• Ведення нотаток і статусів у CRM

Вимоги

• Вільна німецька мова (C1 або близько до C1) — впевнене спілкування з бізнес-клієнтами

• Робоча комунікація англійською та/або українською / російською

• Мінімум 1 рік досвіду у сфері:

  • B2B customer support / customer success

  • sales / account management

  • B2B call-центр

• Комфортна робота з телефонними дзвінками

• Уміння просто й поетапно пояснювати цифрові продукти

• Готовність працювати в години, що перетинаються з робочим часом у Німеччині