Головний спеціаліст відділу обслуговування громадян №11

Вимоги: вища освіта за освітнім ступенем не нижче молодшого бакалавра або бакалавра

Резюме встановленого зразка.

Документи приймаються до 17 год. 00 хв. 03.02.2026.

Умови роботи:

строково, на період відпустки для догляду за дитиною основного працівника, до дня її фактичного виходу на роботу, до призначення на посаду переможця конкурсу або 12 місяців з дня припинення чи скасування воєнного стану;

при призначені на посаду встановлюється випробування строком від 1 до 6 місяців;

прийняття на роботу призовників, військовозобов'язаних та резервістів здійснюється тільки після взяття їх на військовий облік у районних (міських) територіальних центрах комплектування та соціальної підтримки, органах СБУ, підрозділах зовнішньої розвідки.

Обов’язки:

Виконання вимог Конституції та законів України, актів Президента України, актів Кабінету Міністрів України, інших нормативно — правових актів, постанов правління Пенсійного фонду України, наказів Пенсійного фонду України, а також наказів головного управління Пенсійного фонду України;

дотримання вимог законодавства України про державну службу та з питань запобігання корупції, правил етичної поведінки державних службовців, виконавської дисципліни, порядку ведення діловодства, правил внутрішнього службового розпорядку, вимог нормативно — правових актів з охорони праці та пожежної безпеки.

Здійснення обслуговування осіб, які звертаються до головного управління: стаціонарно, на виїзному прийомі (на віддалених робочих місцях), дистанційно, шляхом надання електронних послуг, з питань віднесених до компетенції органів Фонду, незалежно від місця їх реєстрації протягом робочого часу без поділу за територіальним принципом в межах території обслуговування області.

Здійснення реєстрації звернень громадян, які звернулись до головного управління, в підсистемі ІКІС ПФУ: Підсистема «Звернення», Єдиній інформаційній системі соціальної сфери (ЄІССС).

Надання інформації, що міститься в реєстрі застрахованих осіб, на вимогу застрахованої особи відповідно до Закону України «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування», загальної інформації про умови, порядок призначення, перерахунку, виплати пенсій, державних соціальних допомог, надання субсидій та пільг, страхових виплат, компенсації за тимчасове розміщення внутрішньо переміщених осіб, сплату обов`язкових платежів, адміністрування яких здійснюється органами Пенсійного фонду, ведення (коригування відомостей) про осіб, які підлягають загальнообов`язковому державному соціальному страхуванню та інформації про строк їх розгляду, відповідно до зазначеної в додатку 2 постанови № 13−1 схеми дій спеціаліста сервісного центру.

Проведення прийому заяв та/або документів для призначення (перерахунку) пенсій, з питань виплати пенсій (в тому числі військовослужбовцям, особам рядового і начальницького складу), державних соціальних допомог, страхових виплат, щомісячного довічного грошового утримання суддям у відставці, грошової допомоги, разової грошової виплати до Дня Незалежності України, житлових субсидій та пільг, з надання субсидії на оплату вартості або частини вартості найму (оренди) житлового приміщення та компенсації частини податку на доходи фізичних осіб або єдиного податку та військового збору, компенсації витрат за тимчасове розміщення (перебування) внутрішньо переміщених осіб, заяв про внесення відомостей до Реєстру осіб, які мають право на пільги.

Надання безоплатно будь-якій особі, яка звертається до головного управління з питань, що належать до компетенції органів Фонду, консультації в усній та письмовій формі.

Здійснення підготовки заяв на виготовлення пенсійних посвідчень та прийом звітності на загальнообов’язкове державне пенсійне страхування і звітності із сплати збору на обов’язкове державне пенсійне страхування, повідомлення пенсіонерів про виготовлення та отримання пенсійних посвідчень у відділі обслуговування громадян (сервісному центрі). Видача пенсійних посвідчень та здійснення роботи щодо приймання — передавання виготовлених пенсійних посвідчень, видача посвідчень особам, які одержують державну соціальну допомогу. Ведення обліку документів суворої звітності.

Проведення дистанційного обслуговування громадян шляхом надання електронних послуг через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України, мобільний додаток Пенсійного фонду України, засобами Порталу Дія, за телефоном «гарячої лінії», Урядової лінії, Контакт-центру ПФУ, тощо.

Здійснення розгляду звернень, заяв та скарг громадян, складання проєктів відповідей на них. Виявлення та усунення причин, що призводять до подання громадянами скарг та повторних звернень.

Реєстрація користувачів електронних послуг на вебпорталі Пенсійного фонду України, видачі кодів підтвердження та роз’яснення подальших дій для завершення процедури реєстрації на вебпортал. Забезпечення надання головним управлінням послуг в електронній формі.

Складання проєктів та своєчасне надання відповідей на запити до органів Пенсійного фонду України від органів державної влади та місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, структурних підрозділів, відповідно до чинного законодавства та в межах своїх посадових обов’язків. Складання та направлення запитів до органів державної влади та місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, структурних підрозділів для отримання документів або інформації, необхідної для виконання своїх посадових обов’язків. Здійснення ініціювання перевірок обґрунтованості видачі документів, наданих для призначення (перерахунку) пенсії, та достовірності поданих відомостей про осіб, які підлягають загальнообов’язковому державному пенсійному страхуванню.

Проведення інформаційно-роз'яснювальної роботи з питань пенсійного забезпечення, у тому числі громадянам, які проживають за кордоном, а також з питань призначення, нарахування (перерахунку) та виплати субсидій та пільг, державних соціальних допомог, інших виплат, які здійснюються за рахунок коштів Фонду, інших джерел, визначених законодавством.

Виконання інших доручень начальника управління обслуговування громадян, начальника відділу обслуговування громадян № 11 (сервісного центру) та/або його заступника.