Менеджер/менеджерка проєктів з управління клієнтським досвідом

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell.

Ми забезпечуємо мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів користувачів по всій Україні. Під час війни ми дбаємо про те, щоб країна залишалася на зв’язку: інвестуємо в акумулятори та генератори, щоб наші базові станції працювали навіть без світла.

А ще lifecell — це люди. Понад 4 000 фахівців по всій Україні працюють в групі компаній разом, щоб розвивати телеком щодня. Ми цінуємо ініціативу, підтримуємо нові ідеї та ділимося досвідом. Тут є стабільність великої групи компаній lifecell та Датагруп, гнучкість сучасного бізнесу й підтримка міжнародного холдингу NJJ Capital, яка допомагає рости кожному з нас.

Ми запрошуємо до нашої команди Менеджера/Менеджерку проектів з управління клієнтським досвідом, який/яка допоможе створювати бездоганний клієнтський досвід, усуваючи бар'єри у взаємодії з абонентами та посилюючи емоційну лояльність до бренду.

На вас чекають такі цікаві задачі:

• Ініціювання та планування проєктів: аналіз VoC та pain points, оцінка навантаження в каналах (SMS, СС тощо); формування ініціатив з бюджетом, планом, матрицею відповідальності та KPI; узгодження ресурсів і термінів із функціональними напрямами.
• Робота в кросфункціональних проєктах: представлення інтересів клієнтського досвіду; пропозиції щодо покращень; координація задач та контроль KPI.

• Формування та взаємодія з командами: залучення фахівців із різних напрямів; призначення ролей, узгодження завантаженості та підтримка командної роботи.
• Реалізація проєктів: координація задач та контроль термінів; підготовка статус-репортів і оновлення документації; комунікація з командами, продуктовими власниками та керівництвом.
• Управління ризиками та якістю: ведення реєстру ризиків, реагування на відхилення; контроль якості проміжних та фінальних результатів.
• Супровід впровадження: адаптація каналів, сервісів та команд до нових рішень; координація клієнтської комунікації та оцінка ефективності.
• Підтримка персоналізованих клієнтських рішень: супровід ініціатив для різних сегментів; координація емоційних активностей: вибачення, подяки, wow-моменти.
• Взаємодія з підрядниками (за потреби): підготовка тендерної документації; оцінка пропозицій та контроль якості послуг.

Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:

• Вища освіта в галузі телекомунікацій, маркетингу, менеджменту або суміжних сфер.

• Англійська мова на рівні Intermediate.
• Досвід у проєктному менеджменті, CX, продуктових або операційних напрямах від 3-х років.
• Досвід роботи з VoC, CX-підходами, сегментацією, pain point map.
• Володіння інструментами проєктного менеджменту (ІСД, бюджети, графіки, звітність).
• Досвід взаємодії з підрядниками та підготовки тендерної документації буде перевагою.
• Вміння працювати з кросфункціональними командами.
• Навички переговорів та пошуку win-win рішень.
• Висока організованість та здатність вести кілька проєктів одночасно.
• Комунікативність, лідерські навички, стратегічне мислення.
• Аналітичне мислення, вміння інтерпретувати дашборди та дані.

Ми в lifecell та Датагруп будуємо команду, в якій кожен має рівні можливості для розвитку та успіху. Підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак.

Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів та ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Ми зможемо запропонувати:

Ми цінуємо наших співробітників і створюємо всі умови для комфортної та продуктивної роботи. Приєднуючись до нашої команди, ви отримуєте:

• Стабільність та професійні можливості: Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання у великій та надійній телеком-групі.
• Гарантована та своєчасна заробітна плата, а також повний соціальний пакет з першого робочого дня.
• Медичне страхування: Турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність.
• 24 календарних дні відпустки + додатковий вихідний до дня народження.
• Гібридний формат роботи: Можливість поєднувати роботу в офісі та віддалено.
• Мобільний зв’язок для співробітників: Корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Постійний розвиток: Можливість участі у масштабних інфраструктурних і цифрових проєктах. Ми відкриті до нових ідей та ініціатив.
• Команда, що надихає: Співпраця з талановитими та вмотивованими колегами, які підтримують один одного.
• Соціальна відповідальність: Участь у волонтерських ініціативах, підтримка благодійних проєктів, програми для молоді та екологічні ініціативи.

Ми на етапі трансформаційних процесів, тому ваша експертиза дуже важлива для нас. Ваші ідеї та свіжі погляди напряму будуть впливати на компанію. Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної, сучасної та динамічної компанії, яка вже сьогодні будує телеком майбутнього.