Менеджер по роботі з клієнтами

Симетрія Плюс — національна аутсорсингова компанія, яка вже більше ніж 10 років допомагає іноземним компаніям та локальним підприємцям розвивати свій бізнес в Україні. Ми надаємо ефективні рішення у галузях фінансового менеджменту, аудиту, бухгалтерського обліку, юридичної підтримки та IT-продуктів.Щомісячно ми залучаємо нових клієнтів і на постійній основі шукаємо професіоналів у сфері бухгалтерії для різних напрямків. Ми шукаємо Менеджера клієнтського супроводу. Якщо ви відповідальний, проактивний і уважний до деталей спеціаліст, який вміє будувати довірчі відносини з клієнтами, орієнтований на результат і має досвід у клієнтському обслуговуванні — ми чекаємо на вас!

Вимоги:

• Вища освіта (бажано у сфері економіки).
• Бажано знання основ бухгалтерії, податків та банківської сфери.
• Досвід роботи у сфері обслуговуванні клієнтів.
• Вільне володіння українською мовою.
• Комунікабельність, вміння підтримувати діалог.
• Готовність швидко навчатися новому.
• Володіння ПК на рівні користувача.

Обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: Відповідати на запити в онлайн-чатах (Telegram), телефонні дзвінки (для збереження запису), електронні листи та інші канали комунікації за потребою.
• Комунікація з виконавцями: Співпраця з відділами бухгалтерії, юридичним та IT для розподілу завдань від клієнтів.
• Контроль виконання зобов’язань: Слідкувати за термінами виконання завдань, забезпечення відповідності якості та очікуванням клієнтів. Інформування клієнтів про строки виконання завдань у разі затримки.
• Моніторинг депозитів: Контроль обсягів виконаної роботи відповідно до внесених депозитів або передплачених обсягів через звіти в CRM.
• Інформування клієнтів: Розсилка привітань з важливими датами, професійними святами, інформування про зміни в законодавстві, акції та терміни перевипуску ЕЦП.
• Виявлення ризикових клієнтів: Аналіз поведінки клієнтів для попередження відтоку. Розв’язання конфліктів: Швидке реагування на скарги та пошук компромісів.
• Аналіз потреб клієнтів: Пропозиція додаткових послуг або продуктів (апгрейди, крос-продажі). Пошук виконавців для додаткових завдань.

Умови роботи:

• Віддалений формат роботи з пн-пт, 9:00 до 17:00 (перший місяць адаптації — офіс на 50% часу).
• Можливість професійного та кар'єрного росту.
• Компенсація витрат на професійне навчання.
• Підтримка на всіх етапах роботи.