Customer Success Manager (Serbian-speaking)

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

Ми шукаємо Customer Success менеджера для ринку Сербії, який допоможе нам посилити взаємодію з клієнтами на ринку Сербії з акцентом на підтримку, допоможе їм краще використовувати наш продукт, повертати втрачених клієнтів та розширювати можливості співпраці з поточними клієнтами.

Що ти будеш робити:

• Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами;
• Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells);
• Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників;
• Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble;
• Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу;
• Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення;
• Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці;
• Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення;
• Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами.

Необхідні навички та досвід:

• Вільна українська мова та впевнене знання сербської мови;
• Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом);
• Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту;
• Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales);
• Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації.

Що ти отримаєш від нас:

• Досвід роботи з міжнародним продуктом
• Можливість навчання та розвитку всередині компанії
• Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати
• Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.