Менеджер технічної підтримки (перша лінія)

Шукаємо людину, яка допоможе забезпечити стабільну роботу електронних сервісів: підтримка користувачів, адміністрування доступів, контроль якості даних і взаємодія з розробниками.

Обов’язки

• Прийом і обробка звернень користувачів (чат/пошта/Service Desk), дотримання SLA.

• Класифікація та ескалація тикетів: Інцидент / Запрос / Проблема.

• Збір інформації для діагностики (кроки відтворення, скріншоти/логи), оформлення баг-репортів.

• Адміністрування облікових записів і доступів: створення/редагування/блокування, ролі та права.

• Облік і допомога з налаштуванням VPN-доступів.

• Ведення/актуалізація внутрішніх реєстрів і довідників, контроль якості даних.

• Перевірка типових сценаріїв відображення сервісів.

• Оновлення бази знань: інструкції, FAQ, чек-листи.

Вимоги

• Досвід у підтримці/адмініструванні цифрових сервісів (Service Desk/IT support) буде перевагою.

• Розуміння базових IT-процесів: інциденти, пріоритизація, ескалації, SLA.

• Уважність до деталей, грамотна комунікація, вміння пояснювати простими словами.

• Впевнена робота з таблицями (Excel/Google Sheets).

Умови

• Пн-Пт, 8:00—17:00 (повний день).

• Офіційне працевлаштування, стабільна виплата зарплати.

• Навчання, підтримка команди, можливість професійного розвитку.