VIP Account Manager

Шукаємо досвідченого спеціаліста для роботи з VIP-гравцями у, який вміє мислити категоріями цінності гравця, а не лише обороту, та будувати ефективні стратегії утримання.

Навички:

• Глибоке розуміння бонусних механік, кешбеків, ексклюзивних офферів.
• Оцінка ризиків бонусхантингу та взаємодія з risk / fraud командами.
• Баланс між утриманням гравця та маржинальністю бізнесу.
• Інструменти: внутрішня iGaming CRM, Excel / Google Sheets, BI-звіти, бонусні адмін-панелі, антифрод-системи, внутрішні risk-дашборди.

Щоденні задачі (Day-to-day)

• Персональний супровід VIP-гравців (1-on-1 комунікація).
• Реакція на депозити, виграші, скарги та нестандартні запити.
• Аналіз щоденної активності VIP-пулу: депозити, оборот, NGR, churn-ознаки.
• Налаштування та видача персональних бонусів з урахуванням risk-обмежень.
• Ескалація кейсів у risk / fraud / payments / support (блокування, затримки виплат, ліміти).
• Фіксація всіх дій і домовленостей у CRM.

Щотижневі задачі (Week-to-week)

• Перегляд VIP-сегментації та пріоритетів гравців на основі LTV / NGR.
• Планування індивідуальних retention-активностей:
  • ексклюзивні промо
  • кешбеки
  • non-monetary perks
• Аналіз ефективності бонусів та офферів: що реально утримує гравця, а що знижує маржу. Пропонуємо:
• Повністю віддалений формат роботи.
• Оплачуване навчання.
• Ставка + бонуси.
• Можливості карʼєрного та фінансового росту.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.