Operation Specialist (RozetkaPay)

Про проект:

RozetkaPay — платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota, Yakaboo та інші.

Про команду:

У команді операційних фінансів наразі 17 фахівців, які розділені за напрямами. У напрямку розрахунків з мерчантами, в якому наразі відкрита вакансія, працює 7 операційних менеджерів та тім лід команди.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи з Excel (зведені таблиці та робота з великими масивами інформації, формули та функції). Ми працюємо в основному в Google Sheets

• досвід в роботі з клієнтами, вміння доступно пояснювати та доносити інформацію в режимі листування

• уміння просто та доступно вести комунікацію, бути клієнтоорієнтованим. Буде багато взаємодії з внутрішніми та зовнішніми клієнтами

• відповідальність у всьому: терміни, якість, зобов’язання

• готовність освоювати багато нової інформації, працювати над вирішенням нестандартних ситуацій

• вміння працювати в режимі багатозадачності

Буде перевагою:

• розуміння роботи платіжної системи та особливості роботи з картковими платежами в інтернеті

• досвід роботи у фінансах (робота з торговим/інтернет-еквайрингом, онлайн-платежами, банками, платіжними системами)

Задачі:

• обробка заявок при підключенні нових клієнтів у CRM системі

• супровід клієнтів — консультація з питань оплат по виконаних замовленнях

• інформування про виявлені помилки на ресурсах, що підтримуються, надання пропозицій про покращення роботи

• перевірка даних ідентифікованого клієнта у внутрішній системі, передача інформації по нових клієнтах в банки

• перевірка сум для виплат клієнтам

• комунікація з технічними спеціалістами у випадку суперечностей

• щомісячна підготовка актів та реєстрів для проведення звірок з клієнтами за звітний період

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• знайомство з рекрутером

• інтерв'ю з лідерами напрямку

• тестове завдання

• фінальне інтерв'ю (опційно)

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

• Гібридний формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним. Проте очікуємо, що ви зможете відвідувати офіс у командні дні.

• Графік роботи — з 9:00 до 18:00.

• Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.

• Чекаємо на ваші відгуки за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/181992-operation-specialist-24199-rozetkapay?source_id=29650