Керівник сервісного відділу

Про компанію: АРАМІС — лідер українського ринку лазерних технологій. Ми не просто виробляємо та продаємо верстати; ми створюємо рішення, що змінюють майбутнє промисловості. Унікальність нашої позиції в тому, що ми є розробниками і виробниками, та активними користувачамивласного обладнання.

Ваша роль— як Керівник сервісного відділу, ви станете гарантом безперебійної роботи обладнання. Ваша мета — трансформувати сервіс з «ремонту по факту» у проактивну систему турботи. Ключовий виклик: системно налагодити обслуговування власного парку обладнання (яке зараз не має виділеного сервісу) та масштабувати якість підтримки для зовнішніх клієнтів в Україні та за кордоном.

Ваші ключові завдання:

• Стратегія та Баланс (90/10): Управління єдиною екосистемою сервісу:
  • Зовнішній сервіс (90% уваги): Пусконалагодження, навчання клієнтів, гарантійний та постгарантійний супровід. Географія: вся Україна та підтримка ~30 одиниць обладнання за кордоном (Чехія, Польща, Азербайджан, ОАЕ).
  • Внутрішній Maintenance (10% уваги): Побудова з нуля системи обслуговування власного виробничого обладнання АРАМІС. Вирішення поточної проблеми відсутності регламентного ТО на виробництві.
• Запуск Віддаленого Моніторингу: Обладнання технічно готове до моніторингу. Ваше завдання — організувати процес підключення клієнтів: переконати у важливості, узгодити доступ до інтернету та налагодити потік даних для проактивного сервісу.
• Клієнтський досвід: Розвиток довгострокових відносин. Робота з рекламаціями на рівні «Customer Delight», враховуючи специфіку як українських, так і іноземних клієнтів.
• Стандартизація: Впровадження єдиних стандартів роботи інженерів та KPI, що відповідають світовому рівню.
• Управління командою: Ефективний розподіл ресурсу інженерів між виїздами до клієнтів та потребами власного цеху. Навчання та мотивація персоналу.
• Оптимізація процесів: Управління складом запчастин, логістикою (в т.ч. міжнародною) та цифровізація процесів.

Ми очікуємо від вас:

• Досвід: Успішний кейс управління сервісним підрозділом у технічних компаніях від 3-х років. Готовність будувати процеси там, де їх раніше не було (внутрішній сервіс).
• Експертиза: Розуміння технічних процесів, принципів Lean Manufacturing та сучасних IT-інструментів сервісу.
• Мобільність та Масштаб: Готовність до відряджень по Україні та, за потреби, комунікації з закордонними партнерами/клієнтами.
• Переговорні навички: Вміння «продавати» клієнтам ідею підключення до віддаленого моніторингу та обґрунтовувати його цінність.
• Мислення: Системний підхід, орієнтація на проактивність (попередити поломку, а не просто полагодити).

Що пропонує АРАМІС:

• Статус: Робота в компанії-інноваторі, що задає тренди в індустрії.
• Ресурси: Повноваження для впровадження змін (в т.ч. організація моніторингу та внутрішнього ТО) та бюджет для розвитку.
• Винагорода: Гідний рівень доходу, що відповідає вашій експертизі (обговорюється індивідуально).
• Середовище: Культура взаємної поваги, професійного драйву та відсутності бюрократії.

«Найкраще або нічого» — якщо цей принцип близький вам так само, як і нам, ми чекаємо на ваше резюме.

Як подати заявку?

Надсилайте ваше резюме з коротким супровідним листом про ваше бачення ідеального сервісу.