Оператор гарячої лінії

БФ «Право на захист» (далі — Фонд) — благодійна організація, що зосереджує свою діяльність на наданні допомоги внутрішньо переміщеним особам (ВПО), постраждалим від воєнних дій, біженцям та особам без громадянства. Фонд є виконавчим партнером УВКБ ООН і здійснює моніторинг ситуації захисту прав ВПО, надаючи правову допомогу та посилюючи гуманітарну відповідь у 22 областях України, а також сприяє змінам в національній правовій базі, приведенню її у відповідність до міжнародних стандартів в галузі прав людини.

ОБОВ’ЯЗКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

• Надавати кваліфіковані консультації (телефонні);
• Надавати достовірну інформацією клієнтам гарячої лінії відповідно до її цілей та задач, відповідно до інструкцій;
• Документувати інформацію про дзвінки, повідомлення та клієнтів у відповідній базі;
• Переадресовувати клієнтів до послуг чи інформації, якої вони можуть потребувати;
• Готувати місячні звіти про діяльність гарячих ліній;
• Надавати рекомендації для покращення послуг;
• Вирішувати ситуації, які виникають в ході консультування чи по ходу роботи гарячої лінії;
• Оновлювати інформацію, яка може слугувати ресурсом для роботи ліній;
• Дотримуватись Кодексу поведінки та Політик Фонду.

ПРОФЕСІЙНІ ВИМОГИ

• Бажана вища освіта;
• Ввічливість і дипломатичність;
• Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань;
• Практичний досвід надання правових консультацій;
• Вільне володіння українською мовою;
• Досвід роботи з внутрішньо переміщеними і/або вразливими групами буде перевагою;
• Знання комп’ютерних програм (MS Word, Excel, PowerPoint);
• Досвід роботи на аналогічних посадах в гуманітарному контексті буде перевагою;
• Уміння працювати самостійно з дотриманням визначених термінів;
• Уміння працювати в тісній співпраці з членами команди;
• Хороші аналітичні здібності і увага до деталей;
• Прагнення до командної роботи;
• Самомотивація;
• Гнучкість.

Фонд з радістю залучить до роботи внутрішньо переміщених осіб, які перемістились у звв’язку із збройною агресією.

МИ ПРОПОНУЄМО

БФ «Право на захист» пропонує успішному кандидату:

• контракт до кінця червня 2026 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи;
• можливість працювати з однією з найсильніших українських правозахисних та гуманітарних НУО;
• підтримка та наставництво;
• можливість професійного зростання;
• теплий та дружній клімат в команді.

ПРОЦЕС ПОДАЧІ ЗАЯВКИ

Надіслати резюме та мотиваційний лист на адресу [відгукнутися], зазначивши у темі листа «Оператор гарячої лінії». Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю. Будь ласка, не телефонуйте додатково.

Заявки приймаються до 26 лютого 2026року. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, Фонд залишає за собою право завершити процес до цього терміну.