QA-менеджер контакт-центру

Менеджер з контролю якості/QA-менеджер контакт-центру

Ми — УкрБорг, компанія з міжнародним капіталом та 17-річним досвідом у сфері врегулювання проблемної заборгованості. Працюємо з реальними судовими та виконавчими процесами, формуючи практику, що має значення для бізнесу та фінансової системи України.

Запрошуємо до команди Менеджера з контролю якості, який прагне професійного розвитку, має досвід у collection або контакт-центрі та хоче зростати разом із сильною, системною командою.

Вимоги до кандидата

Обов’язкові:

• Досвід роботи у сфері collection / контакт-центру / контролю якості або тренером — від 1 року

• Розуміння процесів стягнення заборгованості (soft / hard collection)

• Досвід прослуховування та оцінки телефонних дзвінків

• Знання стандартів клієнтського сервісу та етики ділового спілкування

• Розуміння законодавчих вимог, що регулюють колекторську діяльність

• Впевнене володіння ПК (CRM-системи, Excel / Google Sheets)

• Грамотна українська мова (усна та письмова)

Буде перевагою:

• Досвід розробки чек-листів, скриптів, стандартів якості

• Досвід навчання, наставництва або коучингу співробітників

Основні обов’язки

• Контроль якості телефонних переговорів та коректності заповнення даних у CRM

• Прослуховування та оцінка дзвінків відповідно до стандартів компанії

• Аналіз типових помилок і підготовка рекомендацій щодо підвищення якості роботи

• Надання зворотного зв’язку менеджерам

• Участь у розробці та оновленні скриптів, стандартів і чек-листів

• Формування звітності за результатами перевірок

• Аналіз результатів та визначення проблемних зон і точок росту Що пропонуємо:

  • Конкурентну зарплату (обговорюємо індивідуально);
  • Стабільну роботу в компанії з багаторічною репутацією;
  • Можливість кар'єрного та особистого розвитку всередині компанії;
  • Комфортний офіс біля м. Почайна;
  • Офіційне працевлаштування;
  • Графік: пн-пт, 08:00−17:00.

  Як проходить відбір:

  • Співбесіда з HR
  • Зустріч з керівником
  • Офер

  💬 Працював (ла) в Сollection або Сall-центрі та хочеш не просто працювати, а розуміти людей, прокачувати навички переговорів та аналітики, розвиватися професійно та особисто?

  Надсилай резюме — ми відкриті до діалогу 🙂