Менеджер вдосконалення клієнтського досвіду

Привіт, наш майбутній колего 👋

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

🔹 Трохи про нас:

Dnipro-M — український бренд з міжнародною присутністю. 600+ торгових точок, 140+ сервісних центрів, представлені в 6 країнах Європи.

Dnipro-M —№ 1 серед монобрендових мереж інструменту.

Що на тебе чекає з нами:

• Розвиток на максимум — Академія Корпоративної Освіти прокачає твої професійні та особисті навички.
• Корпоративна англійська.
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють.
• Кар'єрний ріст всередині компанії — майже всі керівники починали зі стартових позицій.
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого.
• Створюй коло своїх — приводь друзів, які поділяють наш драйв, та отримуй 5 000 грн бонусу.
• Кешбек 30% на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту.
• Зручний трансфер — від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад.

🎯 Що будеш робити:

• планування та координація проєктів із впровадження сервісних покращень;
• аналіз клієнтської поведінки та трансформація даних у зрозумілі інсайти й звіти;
• управління проєктами від ідеї до реалізації та взаємодія зі стейкхолдерами;
• контроль виконання KPI, моніторинг ефективності та коригування відхилень;
• ініціація рішень для покращення клієнтського досвіду;
• актуалізація customer journey та усунення операційних збоїв;
• аналіз ринку й конкурентів у напрямку сервісу та обслуговування.

🔍 Ця роль для тебе, якщо ти:

• орієнтований (а) на результат і вмієш доводити задачі до фіналу;
• маєш загальне розуміння ключових метрик клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CSI, BHT) та KPI проєктної роботи;
• вмієш аналізувати customer journey і знаходити точки для покращення;
• маєш навички ефективної координації кросфункціональних команд і взаємодії зі стейкхолдерами;
• знаєш підходи проєктного менеджменту (Lean, Agile, Waterfall) та застосовуєш їх на практиці;
• проактивний (а) і готовий (а) бути драйвером змін.

📩 Готовий (а) до виклику? Надсилай своє резюме — ми чекаємо на сильного гравця в нашу команду!