Customer Experience Manager

Привіт, наш майбутній колего 👋

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

Ця роль для тебе, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з клієнтським досвідом / сервісом / аналітикою.
• Сильні аналітичні навички: вміння працювати з даними, виявляти системні проблеми та формувати аргументовані висновки.
• Навички крос-функціональної взаємодії: вміння працювати з різними командами та координувати впровадження змін.
• Проактивність, системне мислення та орієнтація на результат.

В твоїй зоні відповідальності буде:

1. Аналіз клієнтського досвіду Побудова системи метрик (NPS, CSI, CES) та регулярний аудит клієнтських точок контакту: аналіз дзвінків, відео з магазинів, звітів «таємних покупців» і внутрішніх даних.

2. Виявлення та пріоритезація проблем Пошук системних збоїв у сервісі та продукті, оцінка їх впливу на лояльність клієнта і бізнес-результати, підготовка аналітичних висновків.

3. Запуск та контроль змін Ініціювання змін разом із суміжними командами, супровід їх впровадження та оцінка ефективності через динаміку клієнтських метрик.

Ми пропонуємо тобі:

• Конкурентну та своєчасну заробітну плату, на яку ти маєш вплив;
• Навчання в Академії корпоративної освіти, що прокачає професійні та особисті навички;
• Дієву систему адаптації, менторство та наставництво;
• Корпоративну англійську;
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють;
• Кар'єрний ріст всередині компанії — більшість керівників починали зі стартових позицій;
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого;
• Можливість отримати бонуси за працевлаштованих друзів;
• Кешбек на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту;
• Зручний трансфер — від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад;
• Безпеку та комфорт на робочому місці;
• Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні згідно з КЗпП;
• Можливість часткової компенсації зовнішніх курсів та навчання;
• Унікальну корпоративну культуру: конкурси для співробітників, відзнаки та нагороди, різноманітні зібрання та внутрішні івенти.

📩 Готовий (а) до виклику? Надсилай своє резюме — ми чекаємо на сильного гравця в нашу команду!