Керівник команди технічної підтримки та навчання

Компанія Frontline Robotics спеціалізується на розробці та виробництві роботизованих систем для Сил безпеки та оборони України. Ми створюємо наземних роботів, безпілотники, турелі та програмне забезпечення, які змінюють правила ведення бойових дій вже зараз.

Наша мета — збереження людських життів шляхом роботизації війська.

Ми сформували досвідчену та злагоджену команду і шукаємо Керівника команди технічної підтримки та навчання

Окремо хочемо зазначити, що ми дуже вдячні ветеранам та ветеранкам за службу і надаємо вам перевагу у відгуках на наші вакансії.

Наші очікування від спеціаліста:

• Досвід управління командою від 1 року;
• Досвід роботи з корпоративними або операційними системами — ERP, CRM, WMS або подібними;
• Системне мислення і вміння організовувати процеси;
• Вміння пояснювати складне простими словами — користувачам, колегам, керівництву;
• Аналітичний підхід: метрики, KPI, рішення на основі даних;
• Уважність до деталей і відповідальність за результат.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з тікет-системами;
• Досвід проведення навчань або написання інструкцій / SOP;
• Розуміння виробничих або складських процесів;
• Базове розуміння як влаштовані дані в системах;
• Знання англійської мови.

В основні обов’язки буде входити:

• Керування командою спеціалістів підтримки та навчання;
• Забезпечення якості підтримки користувачів відповідно до SLA;
• Організація навчань для нових та діючих співробітників при впровадженні змін;
• Розвиток бази знань: інструкції, SOP, навчальні матеріали;
• Збір заявок на покращення від відділів і передача до команди розвитку;
• Моніторинг якості даних у системі та організація їх виправлення;
• Участь у тестуванні нового функціоналу перед запуском.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та бронювання;
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, з 9−18 або 10−19;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні.
• Додаткова відпустка 14 кал. днів ветеранам;

• Офіс біля метро (правий берег);

• Навчання та розвиток;

• Долучитися до амбітної компанії, яка ставить собі за мету зміну правил ведення бойових дій;
• Можливість наблизити Перемогу разом з однодумцями!

Щоб долучитись до команди — відгукніться, будь ласка, тут ⇩або в месенджери на номер +380 67 622 5956Показати телефон Оксані.