Оператор контакт-центру (дзвінки та чати)

Привіт! Ми в Yakaboo мріємо зробити читання улюбленим хобі кожного українця, а Україну — найбільш читаючою країною Європи. Так, саме в нас більшість Українців замовляє книги, та, сподіваємось, і Ви також! Для нас книги — не просто спосіб розвитку, це можливість поринути в захоплюючу історію. Ми любимо свою роботу, бо читання — наш стиль життя. Ми прагнемо, щоб Українці стали найбільш читаючою нацією в світі.

І зараз ми запрошуємо в Команду Оператора контактного центру, який допомагатиме нашим клієнтам у замовленні книг.

Які задачі ви зустрінете на посаді?

• Консультація клієнтів за запитом: пошук оптимальних рішень з асортименту, уточнення замовлення, статус відправки тощо;
• Допомога в оформленні замовлень клієнтам (уточнення умов доставки — дані відправника та отримувача замовлення, адреси доставки, спосіб оплати, специфікація замовлень тощо);
• Фіксація запитів клієнтів (побажання, скарги);
• Робота з CRM системою компанії — введення всіх необхідних даних щодо звернення.

Які маємо очікування?

• Любов до комунікацій і жага допомагати людям;
• Відмінне знання української мови та грамотність;
• Досвід клієнтського обслуговування та комунікацій;
• Бажаний досвід роботи з системами ведення даних;
• Уважність і пунктуальність, бо наш Клієнтський сервіс працює чітко, як годинник;
• Готовність і бажання вчитися.

Що ми готові запропонувати?

• Графік роботи 2/2, «плаваючі» вихідні;
• Офіційне працевлаштування, соціальний пакет;
• Виплати ЗП регулярні, це навіть не обговорюється;
• Можливий гібридний формат роботи після випробувального терміну;
• Повний супровід та підтримка на кожному етапі випробувального терміну від супервайзера та досвідчених колег;
• Оплачуване внутрішне навчання;
• Доступ до електронної бібліотеки в нашому мобільному застосунку;
• Зручний сучасний офіс на Подолі та смаколики до кави;
• Ви завжди будете в оточенні книг:)

Прагнеш співпрацювати та бути в оточенні улюблених книг і щирих людей — давай до нас! Відправляй резюме і ми звʼяжемося з тобою!

Читати завжди ОК!