• Зараз переглядає 1 шукач

Team Lead кол-центру (e-commerce)

  • Ведення CRM
  • Стресостійкість
  • Робота із запереченнями
  • Аналітичне мислення
  • Продаж
  • Управління командою
  • Прийом та обробка замовлень
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Вимоги: Ми шукаємо сильного Team Lead’а, який вміє керувати командою операторів у сфері e-commerce, досягати планів продажів і сервісних KPI, тримати дисципліну та драйв у команді. Це роль для людини, яка поєднує менеджмент + аналітику + роботу з людьми.

Умови роботи:

  • Досвід роботи Team Lead / Supervisor кол-центру від 1 року
  • Досвід у e-commerce або продажах — обовʼязково

  • Розуміння KPI кол-центру та вміння з ними працювати

  • Досвід управління командою від 5 осіб

  • Аналітичне мислення, системність

  • Вміння давати зворотний звʼязок і тримати авторитет

  • Стресостійкість і результатоорієнтованість

Буде плюсом

  • Досвід роботи з CRM

  • Досвід масштабування команди

  • Участь у побудові або реорганізації кол-центру

Обов’язки:

Управління командою

  • Керування командою операторів кол-центру (дзвінки / чати)

  • Адаптація, навчання та розвиток нових співробітників

  • Постановка щоденних/тижневих цілей і контроль їх виконання

  • Проведення 1-on-1, командних зустрічей, розбір помилок

  • Мотивація команди, робота з вигоранням і залученістю

Контроль якості та результатів

  • Контроль KPI:

    • Conversion / Sales rate

    • AHT

    • FCR

    • CSAT / NPS

    • Abandon rate

  • Контроль якості дзвінків та чатів (QA)

  • Робота з запереченнями, скриптами, аргументацією

  • Покращення клієнтського досвіду

Аналітика та процеси

  • Аналіз показників кол-центру, виявлення вузьких місць

  • Оптимізація процесів продажу та обробки замовлень

  • Співпраця з WFM (графіки, навантаження)

  • Підготовка звітів для керівництва


Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат